Yo nunca he tenido este problema, pero he leído esto. Probadlo a ver si os funciona.
Hay una forma para cambiar el tamaño de los subtítulos en el navegador.
Al reproducir el vídeo, antes de pasar a pantalla completa, dejad pulsado el control y luego con la ruedecita del ratón podéis cambiar el tamaño de los subtítulos fácilmente. Es una forma de cambiarlo mientras esperamos a una mejora del servicio.