Panel Oled Panasonic "quemado" ¿por qué no lo cubre la garantía?(RESOLUCIÓN)

Bueno pues depués de 20 días los señores de Panasonic se han pronunciado:
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En referencia a su caso, le comunicamos que hemos recibido respuesta por parte del Departamento correspondiente. El televisor sigue estando dentro de periodo de garantía. Sin embargo, la garantía cubre defectos de fabricación, y lo que indica usted no es un defecto de fabricación, sino algo derivado del uso que se le ha dado al televisor.

Le adjuntamos el manual de instrucciones, donde en la página 3, avisa sobre la retención de imágen que no se considera un problema de funcionamiento y no está cubierto por la garantía.

Atentamente,

Panasonic España
Departamento de Atención al Usuario
______________________

Resumiendo, que según ellos no he usado el TV correctamente y he incumplido sus normas, no puedo ver la TV, jugar a la PS4,reproducir 4k o similar, o ver la TDT según me guste a mí,hay que verlo como a ellos les gusta, para eso que pongan un modo de visión y que no se pueda ajustar.

Y ni que decir tiene que según Panasonic la "mancha" es una retención de imagen, en el centro de la pantalla (ahí, con un par).

Bueno, toca cambiar de TV, a ver la que cae ahora

Un saludo.

Nada, cómprate otra OLED. Ya sabes, el hombre es el único....

Iniciado por Nestai

Bueno pues depués de 20 días los señores de Panasonic se han pronunciado:
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En referencia a su caso, le comunicamos que hemos recibido respuesta por parte del Departamento correspondiente. El televisor sigue estando dentro de periodo de garantía. Sin embargo, la garantía cubre defectos de fabricación, y lo que indica usted no es un defecto de fabricación, sino algo derivado del uso que se le ha dado al televisor.

Le adjuntamos el manual de instrucciones, donde en la página 3, avisa sobre la retención de imágen que no se considera un problema de funcionamiento y no está cubierto por la garantía.

Atentamente,

Panasonic España
Departamento de Atención al Usuario
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Resumiendo, que según ellos no he usado el TV correctamente y he incumplido sus normas, no puedo ver la TV, jugar a la PS4,reproducir 4k o similar, o ver la TDT según me guste a mí,hay que verlo como a ellos les gusta, para eso que pongan un modo de visión y que no se pueda ajustar.

Y ni que decir tiene que según Panasonic la "mancha" es una retención de imagen, en el centro de la pantalla (ahí, con un par).

Bueno, toca cambiar de TV, a ver la que cae ahora

Un saludo.

No se lo que te queda de garantia, deja el caso este olvidate.
Luego de aqui a 2 meses o asi, segun la garantía que te quede le averías la placa (te digo por privado).. Y como no tendrán recambio casi al 99% te darán una sustituta. Pero deja pasar un mes o dos que se olvide este tema.
Y si tienen el repuesto pues lo intentaste.

Iniciado por Nestai

Bueno pues depués de 20 días los señores de Panasonic se han pronunciado:
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En referencia a su caso, le comunicamos que hemos recibido respuesta por parte del Departamento correspondiente. El televisor sigue estando dentro de periodo de garantía. Sin embargo, la garantía cubre defectos de fabricación, y lo que indica usted no es un defecto de fabricación, sino algo derivado del uso que se le ha dado al televisor.

Le adjuntamos el manual de instrucciones, donde en la página 3, avisa sobre la retención de imágen que no se considera un problema de funcionamiento y no está cubierto por la garantía.

Atentamente,

Panasonic España
Departamento de Atención al Usuario
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Resumiendo, que según ellos no he usado el TV correctamente y he incumplido sus normas, no puedo ver la TV, jugar a la PS4,reproducir 4k o similar, o ver la TDT según me guste a mí,hay que verlo como a ellos les gusta, para eso que pongan un modo de visión y que no se pueda ajustar.

Y ni que decir tiene que según Panasonic la "mancha" es una retención de imagen, en el centro de la pantalla (ahí, con un par).

Bueno, toca cambiar de TV, a ver la que cae ahora

Un saludo.

Me parece de risa que una marca como Panasonic haga estas cosas y más aún con una TV que ha costado un dinero.
Yo pediría una segunda opinión y a ver si así.

No sé si te merece la pena o tienes ganas o tiempo de complicarte y ponerles una reclamación por consumo o algo así, porque, según mi modesta opinión eso no es quemado ni retención, es una avería de un panel defectuoso y tu TV está en garantía.

Con cosas así, se me quitan ganas de comprar TV, y más si tenemos en cuenta que me voy a comer con patatas mi VT50 porque Panasonic no tiene placas ni se molesta en repararla.

Saludos y suerte.

Iniciado por Electroman

Me parece de risa que una marca como Panasonic haga estas cosas y más aún con una TV que ha costado un dinero.
Yo pediría una segunda opinión y a ver si así.

No sé si te merece la pena o tienes ganas o tiempo de complicarte y ponerles una reclamación por consumo o algo así, porque, según mi modesta opinión eso no es quemado ni retención, es una avería de un panel defectuoso y tu TV está en garantía.

Con cosas así, se me quitan ganas de comprar TV, y más si tenemos en cuenta que me voy a comer con patatas mi VT50 porque Panasonic no tiene placas ni se molesta en repararla.

Saludos y suerte.

Hola, la segunda opinión se hizó, y me dijo igual, problema de panel, no retención ni quemado.Mandé fotos etc etc...que si quieres arroz Catalina.

La verdad no tengo más ganas de batallar.
Eso sí, salvo que no me quede más remedio adiós a las OLED, ni en pintura quiero una, jamás jamás.Si algún día me sobra la pasta y me puedo permitir una TV para cine,otra para PS4 y otra para TDT entonces "a lo mejor"

Pienso como tú. Si al final me saliera rana haría lo mismo que tú.

Pues yo por una tele de 300€ lo dejaría pasar, pero por una Panasonic OLED... ni de broma.

El defecto en el panel también te puede pasar en una QLED de 2000€, así que lo importante en este caso no es tanto la tecnología como la repuesta de la marca.

Hola,
Panasonic (emho) ya no es lo que era cuando fabricaba plasmas premios EISA.
Nunca se prodigó por actualizar firmware o estar "mas a la altura" de lo que demanda el mercado en smartTv, pero es que ahora parece que va a remolque.
Por cierto, me compré una Sony y las pilas del mando eran de Panasonic
Sds,

Yo sinceramente, de momento no me a pasado, pero listos ellos , listos nosotros.
Pero si a mi se me quema el panel automáticamente y esto es así, fundo la placa de video. Por que el panel no lo cubre ninguna compañía, en este caso no se entiende.
Pero a mi me pasa y no tramito garantia por el panel, la tramito por avería, ahora rezar que no haya repuestos. Si es el primer año, seguramente si, al año y medio ya muchas compañias no disponen de piezas de repuesto.
Y si aun disponen bueno, pues mala suerte, pero raro. O me espero y se lo hago cuando saquen los nuevos modelos, rara vez tendrán repuestos después de que salgan los nuevos.