Problema en pantalla televisor Philips

Iniciado por OscarP

Sé que lo tenía que haber llevado el primer mes, cuando empezó el mando a estropearse, lo que tiene gracia es que se escuden en que es consecuencia del uso. Es como si te compras un coche y a los seis meses se empieza a agrietar el volante o a salirle pelotillas a la tapicería del coche(le pasó a un amigo), son fallos en la calidad de los materiales, si pongo juntos todos los mandos a distancia que tengo en casa, algunos con 8años o más, el que peor está es el de la tele nueva. Tengo el mando de mi anterior tv philips con 8 años, casi como nuevo.
De todos modos aún no he recibido respuesta, a ver qué pasa.

Philips no es una empresa de lavarse las manos, A mi me han dado televisores nuevos por chuminadas. Es una empresa que en vez de reparar te dan una nueva(o suelen).
Ya veras como llega a buen puerto.

Bueno, después de casi un mes y medio con la tele en el servicio técnico, me llaman hoy de la tienda donde la compré, para decirme que ya puedo recoger la tele, y cuando llego, me encuentro que la tele sigue como está, porque ellos dicen que eso no lo cubre la garantía, y que el mando a distancia, me lo han cambiado por tener un detalle, pero que tampoco les correspondía cambiarlo.... Vamos que he estado mes y medio sin tele para que me cambien el mando a distancia, para flipar...
Voy a intentar mandar un email a Philips, ya que el servicio técnico con el que trabaja la tienda, no es el oficial, sino uno autorizado, a ver que me dicen los de Philips porque ahora mismo la desilusión es total.

Iniciado por OscarP

Bueno, después de casi un mes y medio con la tele en el servicio técnico, me llaman hoy de la tienda donde la compré, para decirme que ya puedo recoger la tele, y cuando llego, me encuentro que la tele sigue como está, porque ellos dicen que eso no lo cubre la garantía, y que el mando a distancia, me lo han cambiado por tener un detalle, pero que tampoco les correspondía cambiarlo.... Vamos que he estado mes y medio sin tele para que me cambien el mando a distancia, para flipar...
Voy a intentar mandar un email a Philips, ya que el servicio técnico con el que trabaja la tienda, no es el oficial, sino uno autorizado, a ver que me dicen los de Philips porque ahora mismo la desilusión es total.

Llama a Philips pero no le cuentes la historia. Abre como si fuese un parte nuevo, como si te fueses dado cuenta ahora.
Di que en un principio viste 1 punto y que ahora le han salido mas y por eso llamas. Te pedirán fotos, las haces y se las envías y te enviaran al SAT.
Como le cuentes la historia se lavaran las manos.
Yo particularmente, si la tienda ya no te la devolvía, ya fuese yo particularmente abrir una incidencia con Philips directamente.
Bueno, espero se te solucione.

EDITO:
O llevala tu directamente a un SAT oficial y te vas con la factura y ya esta, así te evitas las fotos etc,etc.
Lo bueno que tiene si te lo hace Philips directamente es que te envían un enlace que sigues todo el proceso que le van haciendo al televisor,pero si no te importa esto. ve tu directamente (Yo lo haria)asi trattatas desde el principio con el SAT.
Veras como si se comporta el SAT tendras tele nueva y seguro que el nuevo modelo del 2019

Iniciado por jhonnya4

Llama a Philips pero no le cuentes la historia. Abre como si fuese un parte nuevo, como si te fueses dado cuenta ahora.
Di que en un principio viste 1 punto y que ahora le han salido mas y por eso llamas. Te pedirán fotos, las haces y se las envías y te enviaran al SAT.
Como le cuentes la historia se lavaran las manos.
Yo particularmente, si la tienda ya no te la devolvía, ya fuese yo particularmente abrir una incidencia con Philips directamente.
Bueno, espero se te solucione.

EDITO:
O llevala tu directamente a un SAT oficial y te vas con la factura y ya esta, así te evitas las fotos etc,etc.
Lo bueno que tiene si te lo hace Philips directamente es que te envían un enlace que sigues todo el proceso que le van haciendo al televisor,pero si no te importa esto. ve tu directamente (Yo lo haria)asi trattatas desde el principio con el SAT.
Veras como si se comporta el SAT tendras tele nueva y seguro que el nuevo modelo del 2019

Gracias por el consejo, yo ya estaba haciendo un escrito en word explicando lo que había sucedido, con la idea de mandarlo a Philips. ¿No crees que si hago lo que me comentas, me mandarán directamente al sitio donde la compré para que ellos gestionen la garantía? Además teniendo encuesta que vivo en las Canarias y aquí el tema de logística es mucho más complicado que en la península.
Gracias de nuevo

Iniciado por OscarP

Gracias por el consejo, yo ya estaba haciendo un escrito en word explicando lo que había sucedido, con la idea de mandarlo a Philips. ¿No crees que si hago lo que me comentas, me mandarán directamente al sitio donde la compré para que ellos gestionen la garantía? Además teniendo encuesta que vivo en las Canarias y aquí el tema de logística es mucho más complicado que en la península.
Gracias de nuevo

Con el tiempo que tiene el televisor no creo que te manden a tienda. Te mandaran al Sat oficial que hay por tu zona. Y si por lo que sea te mandase a la tienda le dices que en ningún caso la llevaras allí por el trato recibido, que quieres que te la repare un taller especializado de ellos (Philips). Pero en ningun caso la tienda.
Si te dice que no puede ser que a de ser la tienda. Entonces ve ya con tu idea de enviar una carta sobre tu queja.
Como le envies la carta a Philips antes, date por perdido. Porque toda empresa sea Philips,Samsung, Sony etc,etc se lavarían las manos dando razon al establecimiento.
Saludos

EDITO:
Este es el SAT de Canarias, espero lo tengas mas o menos cerca:

MS Service TRF
Santa Cruz De Tenerife

Avd. De Los Majuelos, 7

San Cristóbal de la Laguna

38108

822173607


servidor fotos

Al final, viendo que le servicio técnico oficial me pillaba en otra isla, decidí enviarles el escrito, y efectivamente se han lavado las manos, además enviándome un mensaje automático, básicamente me dicen :"lamentamos su descontento, sus opiniones nos ayudan a mejorar"... Me he quedado alucinado.