Os comento como va todo:

-Se pone en contacto conmigo la persona responsable de la tienda y me comenta que ha hablado con el comercial. Como es lógico, la garantía asume el problema y me comenta que me tendrán que sustituir el display, que vienen a mi casa a recogerlo y que me ofreceran una pantalla provisional para que no me queda sin TV en ese periodo de tiempo. Me facilita un tf de un servicio técnico para que llame.

-Llamo al servicio técnico. Y cual es mi sorpresa que me dicen que no vienen a recoger la pantalla porque mi localidad supera los no se cuantos kms que bla bla bla. Me empiezo a enfadar *>. Me facilitan un tf del servicio de atención al cliente de Philips.

-Me pongo en contacto con el tf que me han dado y a su vez me dan varios números más de otros servicios técnicos. Ya no sólo estoy enfadado sino que empiezo a estar indignado.

-Llamo a al servicio técnico autorizado más cercano a mi domicilio. La cosa parece que empieza bien. Si vienen a buscarme la pantalla. Pero me dicen que ellos no me facilitan una pantalla de sustitución provisional. Mi paciencia se ha agotado.

-Vuelvo a llamar a la persona de contacto de la tienda más que indignado. Cométandole todo lo anterior y apuntillando que no llamo a ningún servicio técnico más, que ese es un trámite que no me corresponde a mí. Esta persona parece incrédula con lo que le cuento, asegurandome y reiterandome las garantías que Philips ofrece y más al tratarse de un producto como este (gama alta). Me dice que va a tratar de localizar de inmediato al comercial de Philips y que él se va a poner en contacto conmigo.

-Efectivamente, ayer se pone en contacto conmigo, se disculpa en nombre de los servicios técnicos y me comenta que no me reocupe, que él se va a hacer cargo del tema para agilizarlo. Que para hoy me llaman para citarme y recoger la pantalla. Hasta esta hora todavía no me han llamado.


TO BE CONTINUED

He de decir eso si, que desde la tienda siempre me han tratado muy bien, con cordialidad y, al menos parece, que con gran interés en que el tema se solucione. Desde Philips lo mismo.

Saludos