Espero que tengas suerte con todo esto, la verdad que cuando compramos fuera siempre existe un poco de incertidumbre si tenemos algun problema.
A mi me paso algo parecido, compre una Kimex, y claro uno esta deseando que le llegue, cuando me la trajeron, ya la pedazo de caja de 3 metros de larga se notaba que llevaba golpes, ya me empezaron a entrar los sudores frios, las agencias de transporte tratan los paquetes a patadas, todas, todas, asi que un paquete de Francia aqui que habra pasado por dos o tres camiones pues tienes muchas papeletas a que venga marcada si el embalaje no es muy muy abundante.

Bueno a lo que iba, al abrir la pantalla efectivamente llevaba algunas marcas y golpes del transporte, le mande unas fotos al comercial de Kimex, y sin dar ninguna vuelta, me dijo que me enviaba otra, el mismo dia que le envie las fotos realizo el envio, y a la semana siguiente tenia mi otra pantalla en casa (esta ya en perfectas condiciones)

No es que tenga comisión de Kimex, pero me sorprendio gratamente el servicio tan bueno.