Experiencia y dudas pantallas proyección VISIVO

Hola! Abro este hilo para compartir mi experiencia y preguntar a foreros sobre su opinión de un problema que tengo con una de estas pantallas. Hace ya varios años adquirí una pantalla Visivo Lusso y ahora hace unos meses una modelo PRO. La primera ya me llegó golpeada por el transporte y con problemas en el motor, que después de pelearme un poco con ellos conseguí que me enviasen un motor de recambio que tuve que cambiar yo. La actual otra vez me ha llegado golpeada (vienen siempre mal protegidas) y con el cable de corriente roto. Me enviaron un cable nuevo, pero he notado que al bajar y subir la pantalla, la carcasa emite un ruido bastante grande al rozar la tela con la carcasa. Adjunto un link con un video para que podáis escucharlo. Visivo me dice que es normal porque la carcasa es fina ( no acabo de entenderlo...) pero la anterior no hacía nada de ruido. Alguien más tiene este modelo y me puede confirmar si le ocurre lo mismo? Gracias!

Dejo el link:

https://vimeo.com/510056671/86fbde9188