Yo opino como tú, no es normal... porque si de vez en cuando envías algún producto en ese estado adrede lo único que harían sería tirarse piedras a su tejado... y tampoco creo sean tan tontos.
Yo como al igual que tú de momento no he tenido problemas seguiré comprando ahí cuando me interese... hasta se día que llegara un paquete intacto por fuera que por dentro estuviera golpeado, donde pediría explicaciones y según lo que me dieran se acabaría mi trato con dicho comercio.
Um saludete