No hay una respuesta fácil pues habría que estar allí y oírlo en vivo y entonces opinar para dar soluciones, si las hay.

Yo haría lo básico, configurar en manual, distancias y tamaños, al no existir SW pon todas en Grande o Large para ver si lo que falla es presencia y profundidad.

Tiene que existir un parámetro que indique donde están los surround, si tras el sofá o arriba junto sofá. Ponlo como debiera, según los tengas.

Ganancias de canales, todos a 0 db
Y ves probajdo y cuenta.