La pagina de dune españa en la seccion de contacto te remite a dune inglaterra:
https://dunehd.mygostore.co.uk/contacts/?SID=
¿has probado ahi?, por si acaso.

Me pasó algo parecido con otro aparato, (de otra marca), pero también la pagina oficial de españa me remitía a inglaterra y tras intercambiar un par de correos con mi ingles chuguarro, acabaron mandándome otro aparato igual en garantía y nuevecito .

Suerte.