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Tema: Desastroso servicio tecnico DUNE

  1. #1
    aspirante Avatar de manolillo14
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    Predeterminado Desastroso servicio tecnico DUNE

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    A quien le interese: Mi Dune HD Max (2 meses de funcionamiento), se ha estropeado.
    No pasa nada, está en su derecho, aunque no dice mucho a su favor.
    El problema es el servicio tecnico.
    Lo compré en tododvd, imposible contactar con ellos, ya sea por telefono o por formulario web. Finalmente conseguí contactar con una tal Valeria de Dune Alemania.
    Resumiendo me vino a decir que solo tratan con su distribuidor y no con usuario final y que me busque la vida.
    Popcorn here we go!!!!!

    Quien lea este mensaje y se compre un DUNE, allá el.

    Saludos

  2. #2
    especialista Avatar de kasio
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    Predeterminado Re: Desastroso servicio tecnico DUNE

    La pagina de dune españa en la seccion de contacto te remite a dune inglaterra:
    https://dunehd.mygostore.co.uk/contacts/?SID=
    ¿has probado ahi?, por si acaso.

    Me pasó algo parecido con otro aparato, (de otra marca), pero también la pagina oficial de españa me remitía a inglaterra y tras intercambiar un par de correos con mi ingles chuguarro, acabaron mandándome otro aparato igual en garantía y nuevecito .

    Suerte.
    manolillo14 y JohnLennon han agradecido esto.

  3. #3
    aspirante Avatar de manolillo14
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    Predeterminado Re: Desastroso servicio tecnico DUNE

    Gracias kasio, ya lo probé y la respuesta fue muy seca. Diríjase a su vendedor local......pero es imposible

  4. #4
    aprendiz Avatar de mikicl
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    Predeterminado Re: Desastroso servicio tecnico DUNE

    Muy mal por Dune Alemania, pero mucho peor Tododvd que es quien debería atender en primera instancia.

    Sigue insistiendo, al menos una semana, con Tododvd. Haz llamadas y un email diario. Pasado este tiempo volvería a hablar con Dune Alemania o Inglaterra exponiendo tu problema y solicitándoles que intenten ellos ponerse en contacto con Tododvd para que te llamen. Creo que te podría funcionar...

    Mucha suerte y ojalá no se alargue demasiado el tema...

    Un saludo.

  5. #5
    aprendiz Avatar de auti
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    Predeterminado Re: Desastroso servicio tecnico DUNE

    Y, no se, lo mismo me equivoco o no es el cauce, pero has pensado en denunciar a tododvd en tu oficina de consumo? habiendo sido ellos los vendedores deberian hacerse cargo, por lo menos, de indicarte donde tienes que dirigirte

  6. #6
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    Predeterminado Re: Desastroso servicio tecnico DUNE

    Exacto, yo creo que aquí el titulo esta mal.. debería ser OJO con Tododvd!!

    A mi cuando les envié preguntando por un A-400 (en la fecha de salida) me respondieron rapidisimo.. supongo que a la hora de vender no se demoran tanto jejej
    HC: LG 65C7V/ Onkyo 809/NAS DS412+16TB/Frontal: MA RS Silver/ Central: MA Silver/ Traseros: MA R45 / Sub SVS PB12. Med8er
    Portatil: Iphone X 64GB/ Ipod Nano 16GB / Westone UM3x
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  7. #7
    aspirante Avatar de manolillo14
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    Predeterminado Re: Desastroso servicio tecnico DUNE

    Si, tienes razón, el titulo deberia ser una denuncia contra tododvd, aunque DUNE Alemania no me ha ofrecido ninguna solución.
    Finalmente logré contactar con ellos en la dirección consultas@tododvd.com y envié el aparato estropeado siguiendo sus indicaciones a Segovia.
    Eso fue el dia 16/04 y todavia no lo tengo de vuelta..........................

  8. #8
    colaborador Avatar de Tassadar
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    Predeterminado Re: Desastroso servicio tecnico DUNE

    Joder, pues si que está bien la cosa... como dicen los compañeros, muy mal por Dune y mucho peor por la tienda.

    Me ha hecho recordar algunas experiencias que tuve con Woxter, cuando fueron pioneros en los reproductores DivX (ya hace tiempo xD), que tramitamos algunos productos suyo y fue un TOTAL desastre, tras mucho pelear los productos de reemplazo llegaron a los 6 meses. Obviamente no volvimos a vender absolutamente nada de la marca.

    Bueno, perdon por el offtopic, manolillo14, y espero que tengas suerte con ésto.

    Saludos

  9. #9
    La vida son 4 días
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    Predeterminado Re: Desastroso servicio tecnico DUNE

    Vergüenza les debería de dar a tododvd, esta claro que no tendrán ni pizca de ella.

    Yo estoy mirando entre Dune u Oppo pero a estos impresentables no les compro ni aire.

    Y a fecha de hoy no has recibido el dune, puuffff ??????? si para vender todos valen, los buenos, se ven cuando aparecen los problemas y ofrecen un servicio excelente, que lástima que cada vez sean menos los profesionales que no cumplan con su responsabilidad.

    Tengo un amigo del foro que le tardaron como 15 días en entregarle su Dune, nunca se lo dijeron esta claro, vamos que no mejoran, sino como los cangrejos, para atrás, cada vez peor.

    Saludos.

    Evaso21

    Evaso21
    Última edición por evaso21; 04/07/2013 a las 00:02

  10. #10
    aprendiz
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    Predeterminado Re: Desastroso servicio tecnico DUNE

    ¿Y cómo acabó la cosa?

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