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Re: Gigatv hd 825 tw
Hola a todos.
Por fin he recibido respuesta del servicio tecnico de tvtech respecto a mis consultas con sus disculpas por el retraso en hacerlo. Un detalle por su parte el que al menos contesten y nos den la sensacion de que nos tienen en cuenta, como debe ser. Bien por ellos.
Os trascribo mis preguntas y sus respuestas:
-1- Las teclas FR y FF están al revés en el mando, pues hacen las funciones de rebobinado y avance rápido al contrario. Respuesta: "Somos conscientes y estamos tratando de solventarlo".
2- EPG poco explicativo sin posibilidad de ver la versión extendida explicando los programas. R: "Es por limitacion de caracteres que hay en los discos duros".
3- Corta la reproducción de un archivo y el visionado del canal de tv cuando va a iniciar una grabación programada. Luego se puede retomar pero es un fallo el que lo corte y vaya al canal a grabar cuando estás viendo otro, cosa que al llevar dos sintonizadores no debería ocurrir. R: "Es un funcionamiento normal del aparato, pero usted puede continuar la reproducción donde la dejó".
4- Al grabar de fuente av-in ya no se puede utilizar casi nada del aparato, ni su tdt y no se puede grabar de av-in y de un canal de tdt simultáneamente. R: " Cuando se graba desde la fuente AV IN el aparato se dedica exclusivamente a ello".
5- Si el nombre del programa elegido para grabar desde EPG es muy largo (con muchos caracteres en la EPG) no se puede editar para poner guardas en el apartado de timer rec. R: " Es una limitación de caracteres impuesta por el chip del aparato, le aconsejamos que cuando le ocurra esto , realice la programación manualmente desde la opción timer rec"
6.- Cuando falla una grabacion se refleja que ha fallado en el historial de grabaciones, pero seria necesario saber el porqué ha fallado, una explicacion o motivo para evitarlo en las siguientes. Respuesta: "Ok"
7.- no se puede acceder a videos de youtube R:" Youtube es un servicio ajeno al equipo y no podemos garantizar su funcionamiento al 100% porque no depende de nosotros."
8.- Deberia estar en la pagina de tvtech el firmware original del equipo, pues seria util guardarlo por si en el futuro es necesario tener que reinstalarlo. R:" Lo colgaremos."
Respecto al telefono de Beatriz que ha aparecido en este hilo y al que he llamado sin conseguir respuesta y a mi puntualizacion de que deberian tener un telefono de contacto para atencion al cliente y hacer las consustas mas agiles me han dicho lo siguiente:
"Con respecto al teléfono de Beatriz, ella no puede contestar llamadas de clientes pues únicamente habla con periodistas, de manera que no puede utilizar ese teléfono para sus consultas.
No disponemos de teléfono de atención al cliente, es necesario comunicar para esta vía." (se refieren a utilizar la via de e-mail)
Bueno, pues visto lo visto que cada uno saque sus conclusiones. Lo que al menos a mi me deja un poco mas tranquilo es que "hay alguien al otro lado" que podran solucionar o no los problemas, las consultas, los fallos, etc. pero alguien hay. Otra cosa es que sea de utilidad no no. Dependera de cada caso.
Un saludo.
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