Si es nuevo no creo sea problema del potenciómetro.
Creo que es de configuración de ajuste entre el Bluetooth y el volumen del mando del TV y el del amplificador.

Imagino el ampli va de 0 a 10.
Ponlo a 5
Enciende el TV y el de la TV ira de 30 o 50 o 99 a 0.
Ponlo a lo que seria la mitad y explica que hace sin tocar el de la TV y subiendo y bajando el del ampli ..
y luego otra prueba sin tocar el del ampli y subiendo y bajando el de la tv

Y explica resultado a ver ...