Hola,

La verdad que lo que cuentas, me deja frio como una piedra.

Creo en mi humilde opinión y de acuerdo con Matias_buenas, que los responsables ante todo son Mundolaser.
Y esto por diferentes razones,

1.- por ser responsables de la manipulación del aparato. Supongo que saben hacerlo multizona ¿o te lo hacen gratis? tu habras pagado un coste, y supongo que ellos te deben dar una garantía.

2.- al manipularlo, por lo que sea te producen un desbarajuste del mismo. (uhm? te dijeron que eso podía pasar?) por lo que las acciones a posteriori son suyas, ¿quién decide mandarlo a marantz? te preguntan a ti?

3.- ¿quién elige tnt como mensajería? ¿tú? más bien mundolaser.

Por lo que creo, que deberías exigir a mundolaser. Es más, mundolaser que se las apañe como pueda con tnt. Creo que además has hecho más que bastante por que la interacción con tnt, la tendría que haber realizado en todo momento mundolaser y no tu.

Por lo tanto una vez entragado el dvd en mundolaser, el responsable del mismo hasta su entrega otra vez al dueño es de ellos. y no tuya.

En todo momento, quién manipula el aparato, con su consiguiente fallo, quién lo manda a marantz, quién lo envía por tnt, etc es Mundolaser y no tu. ¿pero que falta de profesionalidad tiene la gente????

¿qué te dicen de mundolaser?
¿te dieron algún justificante? factura? comprobante, etc cuando le dejaste el dvd?

espero que se te resuelva pronto...
cuentanos algo al respecto que seguro que podremos darte más consejos...
pero todo depende de si mundolaser te respuesta positiva o se lavan las manos... en este caso dimelo y podemos escribir algun tipo de carta, quejandote del trato y de su manipulación y de su falta de profesionalid, que vaya dirigida a algún directivo de la compañia. Normalmente suelen responder ante estos actos...
Y si no, denuncia en la oficina del consumidor...

hala, ya estoy cabreado... la madre que los parió >

Un abrazo