Parece que ya va todo encaminado, pero esperemos que se resuelva pronto y bien.
Desde el momento que ellos aceptaron (reconocieron) que tenían TU DVD en su posesión, los únicos responsables de la pérdida son ELLOS.
Es decir, hasta que tu no lo recibas (cosa que por desgracia todavía no ha ocurrido), se tiene que hacer cargo la empresa hasta las últimas consecuencias. Los que hacen en este caso el posible seguro al transportista son ellos y si no lo han hecho... ah! problema de ellos, NO TUYO.
Ya verás como hay un final feliz

Apoyos gaditanos y UN SALUDO