Hola, hoy he seguido con las gestiones para intentar conseguir que me cambien la tv.

He vuelto a ir a carrefour esta vez con un escrito dirigido al director en que le informaba de las gestiones realizadas y le solicitaba que respetasen los derechos que, como consumidor, me otorga la ley de garantias de bienes de consumo, solicitandoles procedieran a sustiruirme el televisor por uno nuevo, segun lo que dice el articulo 5 de la ley 23/2003, o bien enviaran el televisor al servicio tecnico y que este emitiera un presupuesto de reparacion para justificarme que la sustitucion era desproporcionada a la reparacion.

Lleve este escrito por duplicado y les solicite que me sellaran una copia a lo que se han negado, es mas ni querian recojer el escrito. Me he cabreado bastante y despues de hablar con varias personas de atencion al cliente consegui que me atendiese alguien con cierta responsabilidad, me dijeron el cargo pero con el cabreo que tenia ni me acuerdo cual era.

Despues de hablar con este señor consegui que se comprometiera a recojerme el televisor, enviarlo al servicio tecnico y antes de repararlo informame de que averia tiene, su coste de reparacion y el tiempo estimado que tardaran en repararlo.

Le pedi que me diese esto por escrito o que me permitiesen entrgarles yo un escrito en el que pusiese solo que solicitaba la sustitucion y que no autorizaba ninguna reparacion hasta que me justificasen que el coste de sustitucion era desproporcionado al de reparacion. Ha esto se ha negado y me ha dicho que no estan autorizados a sellar ningun tipo de escrito de ningun cliente. Me ha sugerido que mi escrito podia meterlo en el buzon de sugerencias, me ha dicho que todas las sugerencias llegan al director, asi que si lo hacia asi mi escrito pasaria por sus manos.

Como no me fio que vayan a cumplir lo que me han dicho porque las palabras se las lleva el viento y yo me quedaria sin ninguna prueba de que he pedido la sustitucion, lo que pienso hacer es llevar la tv el lunes a carrefour para que hagan lo que me han dicho y justo despues de dejarla cubrir una hoja de reclamaciones en la que pondre que solicito la sustitucion, que no acepto ninguna reparacion hasta que me justifiquen que esta es desproporcionada con respecto a la sustitucion., asi quedara constancia.

Supongo que por la buenas no voy a conseguir mucho pero pienso hacer todo lo posible para lograrlo. Con el presupuesto de reparacion en mano y si este tiene un coste elevado espero que el tribunal de arbitraje del instituto galego de consumo falle en mi favor de solicitar la sustitucion de la tv y como carrefour esta afiliado al tribunal de arbitraje tienen que acatar la sentencia sin posibilidad de recurso, o al menos eso me han dicho.

Animo a todos los que les esten pasando cosas parecidas a hacer una reclamacion ante consumo, porque la ley es muy clara otorgandole la posibilidad de eleccion entre la sustitucion o reparacion al consumidor siempre que el coste no sea desproporcionado, pero no la estan respetando y si el numero de denuncias es elevado las sanciones que imponen son fuertes y esto puede hacer que los establecimientos cambien su politica y empiecen a respetar la ley.

Es increible lo que me han llegado a decir en carrefour, una empleada me dijo que lo que ponga en la ley a ellos les da lo mismo, que ellos actuan en base a las normas que les da la empresa, me han entrado ganas de presentarme alli con un notario y que tomara nota de todas las barbaridades que me han dicho para adjuntarlas a la reclamacion en consumo.

Saludos.