Decepción con urra-online

Buenos días compañeros;

Quería comentaros la decepción que me he llevado con el intento de compra de un televisor en la página de urra-online.

La cuestión es que compro el aparato que teóricamente estaba en stock (confirmado mediante conversación telefónica con el vendedor) y me dicen que en cuanto realice el pago en dos días la tengo en casa. me facilitan una cuenta del BBVA y como da la casualidad de que tengo cuenta también allí, pues realizo un traspaso y el dinero les llega de forma instantánea (949€).

Todo esto fue el día 02-09-2014 y el viernes viendo que no llegaba les llamo de nuevo y resulta que ya no la tienen en stock y que según ellos ese modelo ya no se iba a vender más (Philips 49PUS7809/12) que vana a sacar otro con android pero que no saben para cuando, que el lunes me dirian algo.

Viendo que no cumplen y que apenas tengo noticias de ellos, el martes día 09-09-2014 decído anular el pedido (no devolver nada, simplemente tenían mi dinero pero no me habían mandado nada), les llamo y me comentan que la devolución puede tardar unos tres días, cosa que les comento que cómo puede ser que para una simple devolución de dinero tarden tanto cuando no tienen que esperar ni comprobar ninguna mercancía, que mi dinero estuvo en su cuena al instante, el mismo día y que agradecería que la vuelta del mismo se produjera de forma similar.

Al día siguiente me llama el vendedor para decirme que tenía en stock el televisor (cosa que no entiendo porque según sus palabras ya no se suministraba por el fabricante y me quería vender el 7909 que era el que le iba a sustituir), pero no acepto el envío debido a la fata de atención y seriedad mostrada en contactos anteriores, tanto de administración como ventas.

Les vuelvo a mandar correo pidiendoles por favor que me devuelvan mi dienero y que me confirmen tal hecho y les llamo. Me confirman que tienen mis datos de cuenta que les envié para la devolución pero no me indican cuando la van a realizar.

Pues ya estamos a viernes día 12-09-2014 y siguen sin proceder a devolver el dinero que les estoy prestando a cambio de nada.

En un principio tenían un cliente, si me hubieran devuelto el dinero, la falta de stock la podría haber pasado por alto y podría haberles vuelto a comprar en otra ocasión , pero de la manera que están actuado no sólo han perdido un cliente sino también a un posible prescriptor. Y lo que han ganado seguro es lo menos recomendable, una persona insatisfecha con su gestión.

Sigo entrando a la página y ahí tienen anunciados televisores que no tienen en stock (lo sé porque les planteé un cambio por otros modelos anunciados y que tampoco tenían), pagas primero y confias en el envió en 48h y pasan más de 10 días y no tienes ni televisor, ni dinero.

Creo que con esta forma de actuar no se van a ganar a muchos amigos.

Espero que os sea útil esta información.

Un saludo. Daniel.

Comparto tus impresiones plenamente, una tienda que cuando ya han cobrado pasan absolutamente de todo.
Yo les compré unas Qacoustics 2010 en la que me hicieron una oferta de 19€ más baratas, junto con sus soportes de pared. Pues bien, las recibí al cabo de tres semanas, en color negro en vez de walnut como les había pedido ;afortunadamente casan bien al estar cerca del TV y no desentonan.La cuestión es que a la semana de hacer el pedido e ingresar el dinero de mi cuenta BBVA a la suya no me envían nada, y al llamarles me dicen que les faltan los soportes porque no tienen stock ¿y no son capaces de comunicar esto al cliente?El viernes pasado me quejé respecto a este comportamiento, pero les da igual, directamente un correo electrónico diciendo que en 24 horas ya los tendría, naturalmente en otro color para mi sorpresa al abrir el paquete.
Muy poca formalidad, en fin...

PD:este hilo sería deseable que lo movieran al directorio de tiendas /ofertas.

Saludos.

Aún siguen sin devolverme el dinero, no consigo hablar con administración (sólo con comerciales) y me dicen que pueden llegar a tardar 15 días, pero que no me preocupe que devolvermelo me lo van a adevolver.

Y todo por un producto que no tienen es stock y que teóricamente no iban a recibir más. Vamos que les estoy haciendo un prestamo desde el día 02-09-2014.

Tela,denuncia a consumo pero ya.

Hola Daniel,

Siento los problemas que estás teniendo, es una pena que haya tiendas que actúen de esa manera, y yo sinceramente no entiendo como se puede tratar así a un cliente.

Al final lo mejor es comprar en tiendas que tengan cierta reputación y que sabes que son legales, porque en internet te puedes encontrar de todo, incluso tiendas que trabajan en negro, no te dan factura, ni garantía real, ni nada de nada.

Para televisores yo conozco a Supersonido y Electroprecio, que si bien no son las más baratas, sé que son serios y trabajan como debe ser.

Espero que puedas recuperar pronto tu dinero, pero como te dice zoso68, lo mejor es que pases a la acción y los denuncies, porque a veces es la única forma de que te hagan caso.

A mi me pasó algo parecido con un distribuidor hace poco (no diré el nombre), a la segunda compra que les hago pasan los días y veo que no recibo el material, me pongo en contacto con ellos por mail (por teléfono ni me atendían, curiosamente por ser "cliente premium") y me dicen que tardan casi un mes en servirme el material, al final me tengo que pelear con ellos porque querían que para devolverme el dinero les diese autorización de cargarme recibos en la cuenta cuando ellos quisieran, y después de varios días, correos, llamadas, etc, acceden a devolverme el dinero por el mismo método que yo les había pagado en lugar de por domiciliacíón.

Una pena, porque es un distribuidor que tiene cosas interesantes y a mejor precio, pero visto lo visto no volveré a comprarles, prefiero pagar un poco más y saber que me tratan como a un cliente, y no como a un idiota.

Saludos y suerte

La verdad es que al tener tienda física y haber contactado con ellos telefónicamente me dieron buena impresión... Y aún les tengo que reclamar la factura, se me ha pasado estos días.
Espero que se solucione rápidamente tu caso.