Samsung H6400 problema con fibra movistar

Hola a todos:

Desde hace 1 mes que instale la fibra de movistar me sucede un problema que yo creo raro y los tecnicos de movistar no saben como solucionarlo. Como os decía instalé movistar fibra a 30 megas y cuando enciendo la tv samsung h6400 esta velocidad pasa a ser de 1 mega en el mejor de los casos. Ya probé con todos los dispositivos: movil,ipad, portatil y pc y con diferentes medidores de velocidad y el resultado es similar. Evidentemente probe a desconectar la fibra de la tv y a pagar el deco y encender la tv y vuelve a disminuir la velocidad tan solo con encender la tv aunque no tenga nada de movistar conectado, también probé a desconectar el wifi de la propia tv y tampoco es la solución.
Pensando en un problema de movistar me dejaron un tv philips y no da ningún problema con movistar tv conectado me mantiene velocidades de 28-30 megas con lo cual deduzco que la fibra está bien instalada.
Es más en el momento que se apaga la tv la velocidad se recupera de forma instantanea.
A alguien se le ocurre alguna solución?
muchas gracias

has probado a restaurar a restablecer a fabrica la tv???

ajustes/sistema/autodiagnostico/4 ceros

Yo se del caso de un conocido que le pasó parecido y era problema del router,en movistar no se lo quisieron cambiar y se largó de movistar y ahora paga menos y tiene más velocidad de la q le daba movistar.Tu decides,pero si tienen dejadez por solucionarlo dales puerta,q movistar para cobrar es para lo único q están listos y dispuestos.

Algo raro pasa, porque con la fibra, aunque pongas la tele (con el decodificador, claro), no pierdes nada de velocidad, como sí ocurre con ADSL.

A parte de lo que ya han comentado lo compañeros, no estaría de más comprobar los cables de red RJ45, no sea que alguno esté mal, y...

Hola
Gracias por responder a todos.
En principio la instalación y lo de movistar tiene que estar bien por que probé con una philips smart tv y se mueve entre los 28 y 30 megas, con lo cual entiendo que por ahi esta bien ya que el problema es con la Samsung.
También probé a resetearla como de fábrica como me comentabais en una respuesta anterior y dejandola sin actualizar parece que va un poco mejor, alcanza 3-4 megas....con qué poco me conformo pero es lo que hay.
Preguntaré o llamaré a Samsung a ver que me dicen porque aun está en garantia.
Gracias de nuevo