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[QUOTE=jasehome;2071373]Ya han dado el visto bueno para sustitucion o devolucion del dinero. Pero me lo tiene que hacer la tienda según Lg con el documento que me van a proporcional.
deberian de gestionarlo lg y darme la tele directamente yno enmarallar mas la cosa, lo único que hacen es retrasar más todo.[/QUOT

Seguimos igual, ahora a hiperclick le exigen que la tele tiene que ir con la caja original para hacer cambio. Lg se lava las manos cuando son ellos los que tendrías que cambiarme la tele desde el servicio técnico, alucino con el servicio postventa de LG, para colmo los que te atienden en su servicio de atención al cliente creciditos y en plan chulesco.
Mucho creadores de la tecnología oled...….pero un cero absoluto en atención al cliente y postventa. Me estoy planteando ponerles una denucia, ya que al final ya llevo más de un mes y medio sin tele y lo que queda.

LG una mierd…….

Aún no me han cambiado la tele, mañana viene los de la tienda a llevársela para mandarla ahora al distribuidor y que el le mande otra ala tienda y despues la tienda a mi. Porque no se pueden poner mas pasos y trabas, una cosa que tendría que hacer LG directamente. Tengo 2 oled de lg, pero despues de esta experiencia las próximas teles me planteo que no sean LG.
Así que cuidado con el postventa de LG.

Hoy se han llevado la tele rota para devolvérsela al distribuidor el cual debe de abonar a la tienda el importe y la tienda darme el dinero o encargarle otra y que se la cobre de la devolución. todo surrealista, desde finales de septiembre la tele rota y estamos 19 de Nov. y aún estamos así.
Lo que LG tendría que haber hecho desde el principio, un cambio directamente seguimos liándola y desesperando al cliente.
Pésimo no lo siguiente el servicio postventa LG.

Iniciado por jasehome

Aún no me han cambiado la tele, mañana viene los de la tienda a llevársela para mandarla ahora al distribuidor y que el le mande otra ala tienda y despues la tienda a mi. Porque no se pueden poner mas pasos y trabas, una cosa que tendría que hacer LG directamente. Tengo 2 oled de lg, pero despues de esta experiencia las próximas teles me planteo que no sean LG.
Así que cuidado con el postventa de LG.

No entiendo que los de la tienda vayan a recoger tu tv tras 9 meses con él. Yo tuve un caso parecido tras 20 meses con mi tv Hisense al que le salieron unas manchas en la pantalla. Llamé directamente a Hisense, ellos mandaron un técnico a casa al día siguiente, hicieron fotos, al día siguiente autorizaron sustitución por uno de iguales o superiores caracteristicas, y en 3 días tenía tv nuevo. El proceso no duro 1 semana.

El problema vino luego, porque el tv que me mandaron tenía unas sombras brutales en el panel, así que me enviaron otro igual que venía peor, así que tras 2 tv nuevos en un plazo de una semana, Hisense decidió reembolsarme el 100% de lo que yo pagué por mi primer tv 20 meses antes. Ellos mandan el dinero a la tienda ( en mi caso PC Componentes) y en 5 días tenía el dinero en mi cuenta.

Mi odisea no duró más de 2 semanas. Eso sí, eso se consigue metiendo presión, y yo los he llegado a llamar a unos y a otros 3 veces al día. Me conocía a todos los operadores de Hisense y PC Componentes, y medio amigo me hice del Servicio Técnico. Tengo comprobado que para estas cosas o eres un pesado de narices o te toman por tonto.

Iniciado por Je4k

No entiendo que los de la tienda vayan a recoger tu tv tras 9 meses con él. Yo tuve un caso parecido tras 20 meses con mi tv Hisense al que le salieron unas manchas en la pantalla. Llamé directamente a Hisense, ellos mandaron un técnico a casa al día siguiente, hicieron fotos, al día siguiente autorizaron sustitución por uno de iguales o superiores caracteristicas, y en 3 días tenía tv nuevo. El proceso no duro 1 semana.

El problema vino luego, porque el tv que me mandaron tenía unas sombras brutales en el panel, así que me enviaron otro igual que venía peor, así que tras 2 tv nuevos en un plazo de una semana, Hisense decidió reembolsarme el 100% de lo que yo pagué por mi primer tv 20 meses antes. Ellos mandan el dinero a la tienda ( en mi caso PC Componentes) y en 5 días tenía el dinero en mi cuenta.

Mi odisea no duró más de 2 semanas. Eso sí, eso se consigue metiendo presión, y yo los he llegado a llamar a unos y a otros 3 veces al día. Me conocía a todos los operadores de Hisense y PC Componentes, y medio amigo me hice del Servicio Técnico. Tengo comprobado que para estas cosas o eres un pesado de narices o te toman por tonto.

Pues o HISENSE tiene un verdadero problemón..., o justo te han tocado a ti todas las chungas de un lote de fábrica...

Iniciado por Panelable

Pues o HISENSE tiene un verdadero problemón..., o justo te han tocado a ti todas las chungas de un lote de fábrica...

He visto el mismo modelo en exposición en 2 tiendas distintas y ambas también tenían el mismo problema. Un 10 por el servicio de atención al cliente de Hisense, un 0 para la Hisense B7500

Iniciado por Je4k

He visto el mismo modelo en exposición en 2 tiendas distintas y ambas también tenían el mismo problema. Un 10 por el servicio de atención al cliente de Hisense, un 0 para la Hisense B7500

Uf...

Pues aún estoy esperando que el distribuidor le abone el tv a la tienda y esta me mande una nueva. Así que me estoy planteando que me devuelvan el dinero o comprar una c9 que tampoco se diferencia mucho de la e9. Y como yo lo que realmente veo son pelis me pasaría a una Panasonic lo que pasa es que se han ido 3 pueblos en precio.

Aún LG sin solucionarlo. Ya mas de dos meses. Menudo servicio postventa.

Iniciado por jasehome

Aún LG sin solucionarlo. Ya mas de dos meses. Menudo servicio postventa.

Los servicios son como son, en algunos lugares y con según quién, de cine, y en otros lugares, de juzgado de guardia... Inexplicable.

A ver si te lo solucionan de una vez, DOS meses es una barbaridad...

Ahora Lg se desentiende y dice que la garantia la tiene que dar la tienda, estoy alucinando. Creo que voy a tener que poner una denúncia a Lg.

¿La tienda? ¿Cómo que la tienda? La garantía te la tendrá que dar el fabricante. ¿En serio te está pasando todo esto? Yo los estaría llamando a diario.

Lo que me dejan entender es que eso me pasa por comprar con una tienda que no tiene convenio con ellos, me dan a entender que debería compralo en EC. Que una que tiene convenio la sustitucion seria automática. La tienda les va a poner una denucia judicial.
Así que cuidado con LG y el servicio postventa, peor imposible y atencion al cliente te hablan de forma prepotente y chulesca.

Iniciado por jasehome

Lo que me dejan entender es que eso me pasa por comprar con una tienda que no tiene convenio con ellos, me dan a entender que debería compralo en EC. Que una que tiene convenio la sustitucion seria automática. La tienda les va a poner una denucia judicial.
Así que cuidado con LG y el servicio postventa, peor imposible y atencion al cliente te hablan de forma prepotente y chulesca.

Ni convenio ni hostias, es la ley del consumidor lo que prima. Y punto pelota. Hay que remitirse a ella porque allí hay plazos de respuesta por parte del vendedor y luego del fabricante que ahora mismo ya no recuerdo.

Pero, igualmente, lo que te está pasando es de juzgado de guardia.