Hola
En efecto, no es normal que se borren los numeros,pero tambien es dificil que te manden un mando nuevo por ese motivo.
Yo los mandos no los saco de la bolsita de plastico con la que vienen,cierro la bolsita con el mando dentro con cello o grapa y listo.
Prueba a pedir otro mando,les mandas una foto de como esta el mando.
Saludos y suerte