Hola lamia,
estoy "siguiendo" tu caso porque creo que lo que te esta pasando nos puede pasar a todos en un momento dado.
Y, francamente, me parece indignante que te hayan mandado ese mando.
O bien consideran que te has cargado el mando y no te mandan otro, o bien que efectivamente tiene un fallo achacable a LG y te tienen que dar una solución para tener un mando igual (o mejor) que el que compraste.
Por lo que el envío de ese mando, que viendolo en la foto parece peor, no tiene ningún sentido y, creo, no soluciona tu problema.
Además, te puedo decir que el mando original del SL9000 esta en venta, por ejemplo aquí:

http://www.electroprecio.com/mando-d...ma-p-3043.html

Pelea porque, además, enviandote ese mando han, en mi opinión, admitido que el mando tiene un fallo no achacable a un mal uso.
Es una cuestión ya de no dejarse tomar el pelo aúnque sea por un mando.

Sigue peleando y suerte