Yo se del caso de un conocido que le pasó parecido y era problema del router,en movistar no se lo quisieron cambiar y se largó de movistar y ahora paga menos y tiene más velocidad de la q le daba movistar.Tu decides,pero si tienen dejadez por solucionarlo dales puerta,q movistar para cobrar es para lo único q están listos y dispuestos.