Hola ragonmar,
Has mirado que no tengas activada la función (no recuerdo el nombre que tiene en los menús) que hace precisamente esto: desactivar la imagen y dejar sólo el sonido? Supongo que sí, pero por si acaso... Creo recordar (no estoy en casa y no puedo mirarlo) que estaba en el menú de las "Tools" más o menos por donde se activa el PIP.
A ver si te ayuda...
Por favor, informa de como te ha ido con el servicio técnico.
Suerte!