Averia JS9000 y JS9500

He leido en la pagina de samsung que han organizado un grupo de whatsap.Le he dicho que se pase por este foro porque en el de samsung censuran la informacion.Yo puedo aportar las reclamaciones por los dos aparatos mas todos los escritos que tuve que presentar en consumo ya que a traves de consumo me hacian una oferta y por telefono otra distinta e incluso les tuve que obligar a traves de un escrito a consumo a enviarme la carta de aceptacion de devolucion del importe antes de retirar el aparato ya que pretendian retirarlo sin darme por escrito la propuesta de devolucion del importe.En todo lo que pueda os ayudo y apoyo ya que muchos somos los que trabajamos mucho para comprar una tv de gama alta y nos estafen.Aun encima en consumo aconsejan que todos los acuerdos se hagan por escrito a traves de su oficina ya quelo que te ofrecen y aceptas por telefono si consumo no tiene conocimiento,al mes cierra la reclamacion y no puedes seguir adelante si no cumplen lo pactado por telefono.

En consumo llevo casi un mes esperando la respuesta a mi exigencia en la devolución del dinero. En breve sabré algo. Ya os iré contando. Si no lo aceptan tengo la baza de pasar del arbitraje a la denuncia formal a través de Facua de la la que me hice socio. Eso alargará más el tema, mientras tanto la oled que tengo vista va bajando de precio ��. De momento yo también puedo esperar

6 meses me tardo la primera contestacion a traves de consumo de Madrid

En la oficina de consumo de mi ciudad, ante mis alegaciones sobre mi negación a la propuesta de Samsung les dan un plazo de un mes. Si no contestan en ese plazo se les manda inspección y me aconsejan denuncia a través del abogado de Facua. Yo con este tema llevo desde Mayo del 2019 y hasta pasado Diciembre Samsung no me hizo ninguna propuesta concreta. Creo que estoy ya en la fase final si Samsung quiere evitar el juicio.
Saludos

Al final Samsung NO ADMITE ARBITRAJE ante la denucncia a Consumo (Industria). En definitiva mi unico remedio ha sido comprar otro televisor por el manchon gris de los LED retro del Samsung. Esta vez he comprado el mas barato del mercado TD SYSTEM 58 pulgas (370€)con Androoid 7 , le he añadido por 62 € el Cromcast Ultra de Google y se ve igual que el Samsung de 2000€ en su origen . Total 2000€ tirados a la gran Marca . Nadie se hace cargo del problema NI la Gran COMPAÑIA, ni CONSUMO de Industria que deberia investigar el problema y la venta fraudulenta.Antes de pagar estas famosas marcas es mejor pensarselo.

Un saludo a todos Angel

La misión de los departamentos de consumo es mediar en los conflictos entre fabricantes y usuarios, y en base a lo que se fundamenta y con la ley en la mano, procuran encontrar el punto medio en el que ambas partes queden medio conformes. Esa es la definición de arbitraje que es lo más que pueden hacer. No suponen ninguna entidad jurídica que se decanten por una de las partes y obligue a la otra a cumplir exigencias de cualquier consumidor que recurra a ellos. Por ello si el fabricante se cierra en banda, el siguiente paso es la denuncia con abogado. Nadie lo hace porque encima te cuesta pasta, por eso lo más recomendable es hacerse socio de la Ocu, Facua y otras, que por 70 € al año te ponen a tu disposición su gabinete jurídico y llegan hasta el final. Ahí es donde las marcas, por muy todopoderosas que sean terminan reculando porque no quieren aparecer en los papeles por cosas como las que aquí exponemos.
Por lo que he visto alargan todo el proceso el máximo posible, para que te canses, te compres otra tele y te olvides, pero los que llegan hasta el final, consiguen lo que quieren, en el momento antes de celebrar un juicio que saben que van a perder. Saben que la mayoría hará lo que tu acabas de contar y uno menos. Yo opto por la resistencia, hacerles frente, que reconozcan sus deficiencias y te resarzan de los perjuicios ocasionados.
Saludos

Perdonad que me meta en este tema, solo quiero contaros mi experiencia con un smart tv Samsung aunque de otro modelo que de la noche al dia dejo de funcionar.
En concreto fue el panel de 55" que solo mostraba el logo de samsung, una linea horizontal y una fuga de luz en una esquina cuando el día anterior estuvo funcionando sin problemas.
Lo mejor de todo es que la garantia estaba cumplida por 15 dias.
El servicio tecnico oficial me digo que llamara a Samsung y que insistiera en que me la reparasen pues no era una averia normal por el uso, y menos con solo 2 años.
Tras insistir, por telefono y por escrito, Samsung me ha reparado el televisor gratis, segun el servicio técnico de mi zona han cambiado el panel por uno nuevo.
Tan solo daros animos y espero que se solucionen vuestro fallos.
Saludos

No estan obligados a arbitraje si no estan adheridos a consumo.Estoy contigo aunque OCU estuve asociado y no solucionaron nada.Seguian los mismos pasos que hacia yo por mi cuenta y para abogado lo tenia que pagar yo.Con juicio de hasta 2000€ no hace falta ni abogado ni procudador y en consumo o en el mismo juzgado te asesoran gratuitamente o mira a ver si tienes asistencia judirica por el seguro de hogar.Estoy con Jesus de Talavera,prefiero darles por culo hasta donde pueda ya que me levanto a las 5 para pagar esto y no me gusta que las multinacionales me estafen y se aprovechen del consumismo para forrarse.La produccion de sus productos les sale tirada con mano de obra explotada y ofrecerte un producto que supuestamente es de buena calidad pero ellos mismos consideran anticuado a los dos años.Te puedo asegurar que en los ultimos 20 años he visitado muchisimas veces consumo y los juzgados por diferentes motivos y casi todos relacionados con consumo y nunca he perdido aunque reconozco que me han provocado dolor de cabeza y muchos cabreos.La prueba la tienes en que aun despues de llegar a un acuerdo con samsung,perdi media mañana para poner en conocimiento de consumo el incumplimiento de repuestos y les abriesen inspeccion sin obtener nada por ello.