Averia JS9000 y JS9500

Fallo del modelo.Se recalientan los bordes,va fallando el sello que echan para cerrar el panel y que impide su desarme y reparacion y todo esto empieza a probocar fugas de luz y mas tarde averia mas grave.La 9000 es edge-led y lleva las tiras led el los bordes verticales por eso se calienta por ahi.Como ya te dije en el foro de samsung,que te confirmen que no hay repuestos.No firmes un presupuesto por reparacion donde adjunten una opcion de cambio de tv(a otro usuario se lo intentaron colar asi y si firmas esa aceptacion estas obligado por el mensage a aceptar el cambio pagando los costes de reparacion si no esta en garantia).Recuerda que cualquier modelo que te ofrezcan solo contara con la garantia de 6 meses ya que es equivalente a reparacion(ahi la ley jode al consumidor).Meteles primero por consumo y cuando no llegues a acuerdo,juicio vocal gratuito ya que es por una reclamacion inferior a 2000€.Tarda,cansa y hay que moverse pero es la manera de recuperar lo tuyo y luchar por tu dinero.Al meter por consumo puedo facilitar mi numero de referencia dela denuncia por mi 65js9000 en el 2018 donde ya no disponian de repuestos y les cayo una inspeccion por incumplimiento de ley en cuestion de repuestos y soporte.

buenos dias

se me ha ocurrido contar los aparatos que tengo de la marca samsung

y este es mi resultado

12 televisores

2 dvd

1 blu-ray

1 juego de gafas

1 pantalla de ordenador

1 camara de video

1 frigorifico

1 barra de sonido

creo que es todo

un cliente fiel a la firma samsung

lo cual no se mima a los fieles clientes prefieren perder un cliente por una venta

erroena que ellos saben que han cometido un gran fallo

espero que samsung se pongan en nuestro lugar y recapaciten sus errores y busquen soluciones para ambos . yo no pido una tv nueva solo que se me arregle y que me den fe de que ese fallo no va a salirme otra vez dentro de 6 meses .

levo dos dias en el foro y no se como va
llame el jueves pasado al servicio tecnico de malaga y me dijeron por telefono sobre lo que le comunique de mi problema
que serie de la pantalla que se habia quemado hoy he llamado otra vez para preguntarle si tienen repuestos y me han dicho que lo tienen que pedir y tardaria aproximadamente 3 o 4 dias y me lo arreglarian en casa no hace falta llevarselo al taller .

A mi en principio me dieron presupuesto por teléfono, de casi 1300 euros. Habiendo sido aconsejado por otros afectados, les dije que me parecía bien y que quería repararlo. En ese momento se puso algo nervioso el técnico que me atendió y días más tarde me reconocen que no hay paneles de repuesto del modelo.
Te digo esto porque en un principio te pasan un presupuesto elevado, para que te eches para atrás. Si aceptas terminaran reconociendo que no tienen paneles.
Tu ve directamente al SAT y diles que miren en el ordenador si les quedan repuestos de ese modelo. Intenta que lo reconozcan, aunque sea a costa de ponerles una hoja de reclamaciones si se quieren negar. Una vez reconocido esto, recuerdales que por ley tienen que tener repuestos durante 5 años desde que se deja de fabricar el producto. Si te quieren hacer firmar un presupuesto para saber si Samsung tendrá paneles para reparar la TV y si no los tendrán, entonces sustituir la TV por otro modelo por el importe de la reparación, no lo firmes.
Tu solo exige reparación y no sustitución.
En mi caso yo les he dicho mediante mail, que no lo firmo porque quería reparación y no quería dejar abierta la posibilidad de una posible sustitución sin saber el modelo ni si me interesará o convendrá. Me respondieron al mail diciendo que les exigen que lo firme para empezar a actuar. Pues directamente ire a Consumo. No he ido aún porque en Zaragoza Consumo abre la semana que viene.
Tu no te pelees mucho con el SAT, que no vas a sacar nada en claro, son meros intermediarios aunque intentaran liartela. Te aconsejo que sabiendo que no tienen paneles vayas a consumo. En consumo exige devolución del dinero, ya que ellos son los que se saltan la ley y no te pueden ofrecer otra tv con 3D puesto que ya no las fabrican.
Ya iré contando como sigue la cosa a medida que avance.
Saludos.

he mandado a la pagina oficial de samsung

al email de

Consulta de soporte técnico
y no me deja enviar el email ( que no me da ok del envio )

en cambio si mandas un email al

Enviar un email para recibir
soporte general

te mandan un correo que se pondran en contacto lo antes posible
a ver que me cuentan y os comunico .

el jueves dia 7 de junio del 2020

llamo al soporte tecnico general y se pone una señorita

muy educada y le comunico todos los problemas y pidiendole por favor que no deje en la bandeja de sujerencias mi peticion que me llamen los superiores y me den una respuesta.

hoy jueves dia 11 de junio del 2020 vuelvo a llamar por si mi peticion no ha llegado a los superiores . se pone al telefono una señoria muy educada y se corta la llamada pensemos que ha podido ser un fallo de la linea . vuelvo a llamar y se pone un caballero dando de nuevo mis datos y telefono y siempre lo mismo que ya no esta en garantia . despues de una larga coversacion de mi problema me manda un email con una pagina con ofertas exclusivas y un codigo . elige el producto que mas te guste y procede al pago . mandague

Hoy acabo de venir de consumo. No me han podido atender antes aquí en Zaragoza por el confinamiento y demás.
Hoy ya he iniciado el expediente de mediación con toda la documentación que pude llevar. La transcripción del chat online de la pagina de Samsung España, los mail con el servicio técnico de Samsung en Zaragoza, Factura de la TV, factura del servicio técnico para valorar la TV y documentación que amablemente, me han dejado algunos foreros que ya han conseguido terminar con esta odisea.
El asesor me ha dicho que Samsung tiene un mes para contestar y que tanto si me contestan negándose a mediación, como si no me contestan, que pida cita otra vez y que se hará la reclamación directamente mediante la Diputación General de Aragon. Me ha dicho que lo más probable es que lleguemos a esa instancia, pero que una vez llegados a ese punto, Samsung se bajara los pantalones, ya que desde la DGA le pueden abrir una inspección y meter multa.
Chust, te recomiendo que averigües cual es el servicio técnico oficial de Samsung en tu ciudad y que hables con ellos directamente. Tu diles que tienes el problema de la pantalla y a esperar a que pasen por tu casa o llevarla tu allí para que la valoren. Luego cuando te den el precio desorbitado del presupuesto de reparación, que serán como mil euros, diles que quieres repararla. Te terminaran reconociendo que no hay paneles. Una vez con eso, te vas a consumo como he hecho yo y como ya han hecho otros que terminaron cobrando el 100% un 80% o un 60% del precio de compra de la TV, pero han cobrado. El tema es no dejarse estar, que con lo que recuperes de esto, puedes llegar a pagar parte o comprar directamente TV nueva.
Ya iré actualizando en septiembre de como va la cosa.
Saludos.