Error al descargar

Veamos.... He llamado al servicio tecnico de Málaga, ciudad en la que resido, y allí he comentado el caso, ellos me han comentado, que tiene toda la pinta de ser cosa del sofware que lo que puede es intentar es hacer volver a un sofware anterior y haber si funciona y para ello hay que llamar a Samsung España atención al cliente 902172678 y allí solicitar un técnico que valla a tu casa, el desplazamiento y la visita es gratis, siempre que este en garantia, claro. Lo que tambien me han comentado es que digamos que la tele tiene una averia que no digamos lo que le pasa realmente ya que desde allí nos marearan a preguntas y nos pondran pegas de todos los coloresYo hable antes con el servicio tecnico y esto es lo que me comentaron que hiciera ellos ya estan sobre aviso. espero que esto sirva de ayuda

Hola,
Samsung no está haciendo mas que marear a la gente con este problema. A mi me ocurría lo mismo y me lo solucionó un vendedor de El Corte Inglés al que comenté el problema.
Todo pasa por entrar en el menú oculto de la tele y resetearla al estado de fábrica. El televisor pierde todos los ajustes, pero mantiene la versión de firmware instalada y el smarthub vuelve a funcionar perfectamente.
Ahora mismo no tengo las teclas del mando a pulsar para entrar en este menú pero trataré de ponerlo esta tarde. Ojo, no modificar nada más, ya que por lo que me dijeron se puede fastidiar la tele y parece que no lo cubre la garantía.

Un saludo,

Estuvo el técnico esta tarde e hizo justo lo que as comentado y sigue sin funcionar, me hizo un parte para la devolución del televisor.
Esperemos que ocurre.

Pues lo siento, entraba ahora mismo a poner los comandos para resetear la TV.

De todas formas por si alguien lo necesita (a mi me solucionó todos los problemas con el smarthub) lo dejo aquí.
Esto ha sido probado con una ju6400, desconozco si es igual en el resto de la gama 2015, aunque supongo que si.
Para entrar en el menú secreto, con la tele apagada damos en los botonones del mando INFO---MENU---MUTE----Boton de Apagado
Una vez dentro seleccionamos la primera opción y luego factory reset. La tele se apaga y cuando la encendemos se ha reseteado.
Advierto que no me hago responsable de cualquier cosa que pueda pasar, a mi me ha funcionado y lo comparto por si a alguien le vale.

Saludos,

Buenas,

Pues acabo de hacer el Reset to Factory con el procedimiento de INFO-MENU-MUTE-Encedido y elegiendo la opcion de factory reset. Se apaga la tele. Lo vuelves a encender y empiezas como el primer dia, con el idioma, buscando canales y demas.

He pasada el autodiagnostico de SmartHub y ahora funciona perfectamente los 5 pasos. He ido a bajarme una aplicacion y se lo ha bajado correctamente.

La version que sigo teniendo es 1207.

Asi que a mi si que me ha funcionado y se ha arreglado el smarthub.

Tengo un 48JU6400.

Saludos
inakif

Cambie el televisor y na de na, todo sigue igual. Hice lo de resetear la TV y funciona, muchas gracias, ah, hay una curiosidad que me a llamado la atención no se si tendrá lago que ver he descargado el Facebook en la tv y he iniciado sesión, hasta ahí todo perfecto, lo curioso es al recibir el email de inicio de sesión del facebook me situa el inicio de sesión en Reikiavik en Islandia jajaja. Esto lo comento por si esta gente se ha liado con los codígos de países y he ahi el origen del problema ¿quien sabe? ¿podeiss hacer la prueba?. Lo que no entiendo es como esta gente saca un producto al mercado con semejante fallo, no lo entiendo.
Un saludo y gracias.

Me alegro que os haya funcionado.
Lo que no entiendo es que no sea una solución que ofrezca Samsung y mas cuando saben que la han fastidiado, y únicamente se dediquen a decir que te esperes a un nuevo firmware que no saben cuando van a sacar.
No puedo probar lo de facebook porque yo no tengo.

Un saludo,

Iniciado por inakif

Buenas,

Pues acabo de hacer el Reset to Factory con el procedimiento de INFO-MENU-MUTE-Encedido y elegiendo la opcion de factory reset. Se apaga la tele. Lo vuelves a encender y empiezas como el primer dia, con el idioma, buscando canales y demas.

He pasada el autodiagnostico de SmartHub y ahora funciona perfectamente los 5 pasos. He ido a bajarme una aplicacion y se lo ha bajado correctamente.

La version que sigo teniendo es 1207.

Asi que a mi si que me ha funcionado y se ha arreglado el smarthub.

Tengo un 48JU6400.

Saludos
inakif

Me han dicho que se pierde la garantía. OJO!!!!!!!!!!!

A mi me dijeron que pierdes la garantía si tocas algo que no debes y te cargas el televisor, pero no por el factory reset.
De todas formas no creo que tengan forma de saber si lo has hecho o no.

Sería gracioso que Samsung no tenga ni idea de arreglar el problema que tiene con sus televisores 2015 y el smarthub, y vaya a saber si lo reseteamos a los valores de fábrica.

Iniciado por josselin18

Me han dicho que se pierde la garantía. OJO!!!!!!!!!!!

La forma de restablecer las opciones de fábrica, sin necesidad de entrar en el menú oculto, y sin posibles problemas con la garantía es a través del menú: Asistencia=>Autodiagnóstico=>Restab.

Yo tenía el mismo problema, y al hablar con servicio técnico de Samsung e indicarle que en los foros indicaban que el problema se solucionaba restableciendo los valores de fábrica me indicó este camino.
Lo hice y efectivamente todo empezó a funcionar OK.