Pues muy sencillo, entras en tu pedido en la pagina web y solicitas la devolución, por otra unidad o por tu dinero. Fijas la fecha de recogida de la tele (suelen recogertelo al dia siguiente o dos dias como mucho), se llevan la tele, la reciben y la comprueban. Si todo esta correctamente embalado te devuelven tu dinero de la misma forma que pagaste. El proceso te lo van informando con mails y es bastante rapido, no tarda mas de una semana. Yo devolví una samsung ks7000 despues de usarla 29 dias que no me convenció del todo. Y cero problemas. Son muy competentes en el tema de incidencias.