Problemas con el SAT. Acciones a realizar.

Pues el tema, lamentablemente está así:

1-Todo lo reclamado y pateado desde el 15 de Julio por lo visto no vale para nada. Sobre todo teniendo en cuenta que la incidencia se cerró y después de mucho pelear nadie fue capaz de reabrirla.

2-La incidencia actual está abierta desde el 28 de Agosto, y el SAT central se pone en contacto conmigo el 5 de Septiembre. La TV la recogen el 7, y a mí me llaman el viernes 9 para decirme que la habían recibido y estaban con ella. El Sábado 10 veo que la orden cambia a estado de pieza pedida, y el Lunes 12 llamo para ver qué han pedido, y me confirman que la pantalla. El lunes 19 me llama el SAT para decirme que no reciben la pieza, y que van a pedir solución alternativa. Quieren pedir cambio de TV. El Lunes siguiente me dicen que no van a cambiarme la TV, que en 48 horas reciben las piezas y se ponen a repararla. El viernes 30 por la mañana llamo yo, y todavía no han recibido material, y esa misma tarde reciben una TV nueva sin saberlo. Cómo ellos no tienen ninguna noticia de TV nueva, y esperan piezas para reparar, se encuentran con una TV que ha mandado enviar no se sabe quién, pero sin autorización de canje, puesto que la que pidieron el 19 sigue sin respuesta.
El problema es que el mismo día 30 cambia el estado oficialmente a check NSE, y es cuando otra parte de Philips se entera que mi TV no tiene arreglo por el SAT, y están solicitando canje. Luego todo empieza a contar desde el 30. Si a Sylphie una incidencia abierta el 12 de Septiembre se la han solucionado el Viernes 7 de Octubre, cuenta lo que me queda. 15 días más como poco.

Y me veo que al SAT le van a enviar otra si le aceptan el canje, o una pantalla. Ya no lo sé.

El CAC, que hoy me atiende una señorita muy petarda ella,me dice que eso lleva sus plazos, que han de contestarde Taiwán, y, que no por llamar todos los días, se van a acelerar los plazos. Con toda la jeta.

Llegado aquí, con Philips por teléfono no puedes hablar directamente con nadie que tenga capacidad de decisión. Si protestas por carta, pues...yo tengo el acuse de recibo de la última que envié con fecha 21 de Septiembre, y sigo esperando respuesta. Y si te vas a procedimiento administrativo, los plazos asustan.

Así que señores, esto es Philips actualmente. Una mierda como un piano de cola de grande como empresa, su departamento de atención al cliente, y en calidad de producto.

Yo ahora mismo no puedo decir otra cosa. Y a esperar.

Saludos.

Cuanta razón tienes, sé que a gente se lo han solucionado mucho más rápido, no lo sé. Pero lo que nos pasa algunos con esta gente no tiene nombre.
Estoy como tú que sí que el cambio se me hace pero que tengo que esperar y con el estado de la avería cerrado...que miedito me da que ya me tuvieron así 4 meses y al final ná de ná. Sin tv y más caliente que un mono.
Enhorabuena Sylphie, me alegro mucho de verás. El modelo que te han enviado ha sido una ambilux,no? Cuelga alguna fotillo.
Saludos

Madre mía JosepX, que ca....es son. Teniendo la tele y lo que te harán padecer, son cosas incomprensibles te dan una tele valorada en 6mil € para tener al cliente satisfecho, pero luego algo tan sencillo y barato como dar una información al cliente y gestionarlo internamente para dar una solución, pecan.

Gracias Rapulsen esta tarde a ver si le hago una foto y veis lo mal aprovechada que puede estar una ambilux T_T

En mi caso tras 28 dias, he vuelto a llamar al SAT...y la informacion ha sido que el panel esta en camino y que ha llegado a central en espera de ser enviado a mi SAT en concreto.
La infotip-rts sigue igual: 80i:Sparepart ordered for in Home Service.
Estoy por hacer una llamadita a philips para verificar que todo cursa bien!
Mi 9109 sigue en casa conmigo...

Me alegro por los premiados....

Para que veais que mal aprovechada tengo la ambilux, estoy hasta por reformar el comedor T_T

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Iniciado por JMN

En mi caso tras 28 dias, he vuelto a llamar al SAT...y la informacion ha sido que el panel esta en camino y que ha llegado a central en espera de ser enviado a mi SAT en concreto.
La infotip-rts sigue igual: 80i:Sparepart ordered for in Home Service.
Estoy por hacer una llamadita a philips para verificar que todo cursa bien!
Mi 9109 sigue en casa conmigo...

Me alegro por los premiados....

Me apuesto a que eres otro de los "afortunados" con tele nueva, pero a varios kms de distancia.

Me huelo TV nueva, y aquellos esperando el panel. Y si no, al tiempo.

Ya nos contarás. Yo sigo igual y nadie en el SAT y el el CAC se explica cómo esto ha llegado a esta situación.

Alucinados están.

Saludos.

Uff vete tu a saber, porque a mi si me llego recambio, cuando todo el mundo me decia que me cambiaban el televisor, y cuando ya lo habían pedido. Zasca llego un panel nuevo, luego por suerte no funcionó y ya si que pidieron el televisor otra vez.
Asi que con Philips nunca se sabe, igual te cambian la placa como que te dan un televisor, o te tienen hasta que desesperes para que te den una solución

En mi caso lo que me mosquea es el trato del SAT estan correcto y todo va tan bien... y lo tiene tan claro que me da MIEEEDOOOOO
y mas viendo vuestros casos...

JAJAJAJA