Problemas con el SAT. Acciones a realizar.

Pues el tema, lamentablemente está así:

1-Todo lo reclamado y pateado desde el 15 de Julio por lo visto no vale para nada. Sobre todo teniendo en cuenta que la incidencia se cerró y después de mucho pelear nadie fue capaz de reabrirla.

2-La incidencia actual está abierta desde el 28 de Agosto, y el SAT central se pone en contacto conmigo el 5 de Septiembre. La TV la recogen el 7, y a mí me llaman el viernes 9 para decirme que la habían recibido y estaban con ella. El Sábado 10 veo que la orden cambia a estado de pieza pedida, y el Lunes 12 llamo para ver qué han pedido, y me confirman que la pantalla. El lunes 19 me llama el SAT para decirme que no reciben la pieza, y que van a pedir solución alternativa. Quieren pedir cambio de TV. El Lunes siguiente me dicen que no van a cambiarme la TV, que en 48 horas reciben las piezas y se ponen a repararla. El viernes 30 por la mañana llamo yo, y todavía no han recibido material, y esa misma tarde reciben una TV nueva sin saberlo. Cómo ellos no tienen ninguna noticia de TV nueva, y esperan piezas para reparar, se encuentran con una TV que ha mandado enviar no se sabe quién, pero sin autorización de canje, puesto que la que pidieron el 19 sigue sin respuesta.
El problema es que el mismo día 30 cambia el estado oficialmente a check NSE, y es cuando otra parte de Philips se entera que mi TV no tiene arreglo por el SAT, y están solicitando canje. Luego todo empieza a contar desde el 30. Si a Sylphie una incidencia abierta el 12 de Septiembre se la han solucionado el Viernes 7 de Octubre, cuenta lo que me queda. 15 días más como poco.

Y me veo que al SAT le van a enviar otra si le aceptan el canje, o una pantalla. Ya no lo sé.

El CAC, que hoy me atiende una señorita muy petarda ella,me dice que eso lleva sus plazos, que han de contestarde Taiwán, y, que no por llamar todos los días, se van a acelerar los plazos. Con toda la jeta.

Llegado aquí, con Philips por teléfono no puedes hablar directamente con nadie que tenga capacidad de decisión. Si protestas por carta, pues...yo tengo el acuse de recibo de la última que envié con fecha 21 de Septiembre, y sigo esperando respuesta. Y si te vas a procedimiento administrativo, los plazos asustan.

Así que señores, esto es Philips actualmente. Una mierda como un piano de cola de grande como empresa, su departamento de atención al cliente, y en calidad de producto.

Yo ahora mismo no puedo decir otra cosa. Y a esperar.

Saludos.