Te explico, dependiendo del modelo, algunos traen sus propios tornillos de forma que si hay distinta longitud, queda igualada y preparado para un soporte VESA, otros lo que tú llamas "canutos" que supongo serán unos soportes plásticos.

En cualquier caso, si tienen sus tornillos (la propia TV) has de colocarlos siempre, para adecuarlo al estándar VESA, si no trae esos tornillos y aunque como dices los agujeros sean largos, emplea la tornillería propia del soporte; estos suelen traer variedad de tornillos (distinto paso, longitud, arandelas) de forma que tomes los que se ajusten a tu TV tanto en el paso de rosca, como en longitud, es que suele venir todo lo necesario, no hay más.

Yo no he tenido ningún soporte donde tuviese que añadir nada más, independientemente de marca/modelo de TV siempre que esta indique que admite soportes VESA. Si sigues sin poder instalarla como debes, haz unas fotos de la trasera de tu modelo y el soporte que has comprado, a ver si como suele decirse, una imagen vale más que mil palabras...

Saludos.