Philips La Peor Empresa!!

Es increíble, una vez que se paga, somos prescindibles.

Aun tienes opciones, no te rindas.
Ponte en contacto con Agencias de protección del consumidor, (Facua, OCU ...). Donde podrán aconsejarte en los pasos a seguir para poner una reclamación ante el Defensor del Consumidor. Denúnciales.

No te rindas, porque es la única oportunidad que tendrás para recuperar tu dinero, o una TV.

Hojas de reclamaciones, reclamaciones por escrito a través de burofax ... etc.
Por cierto, en el seguro del hogar hay coberturas para estas incidencias (si antes se contratan, claro), también incluyen la asistencia jurídica casi todos. No se aun te queda esta posibilidad por mirar.

Mucha suerte, sinceramente.
Cuando leía este post, casi podía ponerme en tu lugar, y menuda impotencia que se debe sentir.

¡ Animo !

Animo espero que tengas suerte y des con una buena solucion

Dejando aparte el hecho del trato de cara al cliente, que siempre debe ser correcto, creo que vuestro caso se basa en que lo que se ha roto es el panel LCD en sí.

Si es así y no me equivoco, no van tan errados en que la reparación, más que imposible, es antieconómica. La mayoría de marcas, por no decir todas, no disponen de paneles de repuesto, pues son tan caros como una tele nueva.

Ya sé que la apología de estafas y similares no es recomendable por aquí, pero si tenéis un seguro del piso y nunca habéis echado mano de él, lo normal, decidle al SAT que os haga un diagnóstico como si la tele hubiera quedado fulminada por una subida de tensión, estática por la antena o similares.

Al fin y al cabo, lo de los seguros del piso apenas se usa, no es como con los vehículos. Suele funcionar. Igual recuperáis un buen porcentaje del valor de la tele y os compráis otra y ya está.

Por cierto, hace unas horas acabo de ver la nueva 9704, y aunque hayáis quedado quemados con Philips, la tele es una caña, de lo mejor en LCD que hay.

Aunque yo, como siempre, opino que por esos 2000 eurazos, te pillas un cataplasma de Pansonic que se ve 3 veces mejor y aún te sobra para un viaje.

Si mañana me compro un Audi A3 de 30.000 euros,no lo aseguro a todo riesgo,y yo solito lo dejo siniestro total contra una farola,Audi es la peor empresa por no rebajarme otro coche o repararme un siniestro total???..En vuestro caso,es mala suerte que se os cayera el televisor,nos puede pasar a cualquiera,y por intentar buscar alguna solucion no perdeis nada,pero la cosa tiene muy mala pinta...

Yo creo que en este caso, lo que es exigible al SAT y no a la marca, es que previo pago, confeccione un presupuesto de la reparación del TV, y punto. Ellos no son quien para decidir si es antieconómico o no. Eso lo decide el que paga, y nadie más. La ley les obliga a realizar presupuesto y cobrarlo en caso de no reparar. En todo caso te pueden aconsejar la reparación o no, pero no más.

Me parece (esto es una opinión sin ánimo de ofender) fuera de lugar reclamarle una deferencia a la marca, por un percance fortuito donde Philips, en este caso, no tiene nada que ver. Y pienso que todas las marcas actuaran igual si se da una situación similar.

Preferiría equivocarme, pero no veo que esto tenga pinta de llegar a la solución que se pretende.

A lo mejor, como han apuntado anteriormente, soluciones antes el problema echando mano de la póliza del seguro de hogar.

Un saludo.

Yo tambien estoy con la mayoria, esta claro que este caso no entra dentro de las condiciones de la garantia por ningun lado. Esta es una de las posibles pegas de andar colgando la TV, y por lo que a mi nunca me ha gustado. Y si me planteara hacerlo, nunca empezaria sin antes tener un seguro a todo riesgo contratado para la TV. Ahora que te lo ofrecen ya en casi todas las tiendas, mas aun tratandose de aparatos de esta gama ya.

Saludos.

Empiezo coteándome a mi mismo y no quiero entrar en detalles del SAT de Philips porque me deprimo

y más intolerable aun su SAT... de tal manera que el TV me duró apenas 2 años con muchos disgustos. E insisto, el SAT para salir corriendo.

Desde luego y no es que los del resto sean buenos, el SAT de Philips es para salir corriendo y lo del servicio telefónico de atención al cliente ... ni una mala palabra ni una buena acción, si bien cuando la cosa se va calentando las palabras ya no son tan amables.

Dicho lo anterior, lo lógico sería que te explicaran porque no se puede reparar ¿ha quedado completamente inservible en varios componentes? ... si es solo el panel tienen que tener por narices ... ¿y si tienen que cambiar uno en garantía? ... a mi Samsung me cambió dos paneles y ambos en 24 h., estando en garantía.

Una cosa que no entiendo es porque os ofrecieron otro TV, si no se puede arreglar y no entra en garantía no hay más que hablar ... pero dando unas razones lógicas.

Por lo demás y como han comentado el resto, mal asunto ... mala suerte ... a no ser que tengáis alguna poliza de seguro ya sea de la casa o por rotura en una ampliación de garantía para la TV que ya te ofrecen en algunos sitios ... nada que hacer ... de hecho en la mayoría de manuales de todas las marcas especifican que de los desperfectos por manipulación al colgar los paneles no se hacen cargo ... lógico por otra parte.

Para finalizar Philips=Buenos Productos (cuando salen buenos)=Nefasto SAT.
Por lo tanto yo soy de los que se conjuró en jamás comprar Philips ... en el precio también se paga el servicio post venta.

Saludos.

Iniciado por javi marmota

Si mañana me compro un Audi A3 de 30.000 euros,no lo aseguro a todo riesgo,y yo solito lo dejo siniestro total contra una farola,Audi es la peor empresa por no rebajarme otro coche o repararme un siniestro total???..En vuestro caso,es mala suerte que se os cayera el televisor,nos puede pasar a cualquiera,y por intentar buscar alguna solucion no perdeis nada,pero la cosa tiene muy mala pinta...

+1

Yo cuando comenté lo de el seguro de hogar, no lo dije con ánimo de estafarlos, sino de decir la verdad. Yo tuve un percance con una lavadora (por un golpe accidental se me rompio el cristal de la puerta), llamé, le conté el caso y me cubrieron la reparación, sin mentir. En cambió, se me estropeó el módulo de potencia de una vitro de inducción por una subida de tensión, y me quede esperándolos. Ella que llame, que exponga su caso y la compañía le dirá si la poliza cubre ese accidente o no. Yo creo que debería estar cubierto. Pero de todas formas que llame y se entere bien.

Saludos.

Independientemente de la fatalidad del tema ... a mi hay algo que aún no acabo de entender:

A la semana nos llamaron diciendo que la television no se podia reparar, y nos ofrecieron un modelo muy inferior al nuestro por 999 euros , un televisor q en tiendas costaba 700

Como ya comenté y sin una explicación más razonada no es una respuesta el "es que no se puede reparar" ¿Por qué no se puede reparar? ... incluso en el caso de que el precio de la avería fuera tremendo, yo creo que queda a la elección del consumidor.

Pero pongámonos en que en efecto no se puede reparar y además ha quedado demostrado que se trata de una fatalidad solo achacable a los dueños de la TV ... ¿alguién me puede explicar a qué viene la oferta de otro TV? ¿Desde cuando los SAT o los servicios de atención al cliente venden TVs? ... es que leído así y siendo mal pensado, parecería que lo de no reparar lo hicieran con la intención de vender otro TV de la marca que seguramente sea parte de un stock ... digo yo.

Saludos.

Eso si, decir la verdad, pero hay un forero que sugiere mentir diciendo que el panel sa ha jodido por una subida de tensión, ¿qué se piensa, que no mirarán el aparato los péritos de la aseguradora?, ¿que no verán el golpe?. Seamos serios y no demos consejos que puedan liar más la cosa. Si se llama al seguro y se dice la verdad puede que nos llevemos una agradable sorpresa, o no.
No olvidemos que el aparato se nos ha caido a nosotros. El presupuesto será exigible pero supongo que la reparación será más cara que comprar otro aparato. A mi DVP5980 le fallaba la botonera y lo llevé al SAT, al ser más cara la mano de obra que otro aparato me dieron a la semana el nuevo modelo DVP5990, por esto y otros detalles a mi el SAT me ha respondido bien hasta ahora. Imagino que desmontar, diagnosticar, montar otro panel nuevo... saldrá por un pico, que el precio de la mano de obra no creo baje de los 60 leuros/hora, y el material hay que abonarlo.
Recomendación: pedir presupuesto y reparar si es más económico que uno nuevo, si es más caro... a fastidiarse y pagar la confección del mismo y hacer la pataleta de no volver a Philips más, están en su derecho, pero el error lo cometieron los clientes, no la marca.

Iniciado por HDForever

Ya sé que la apología de estafas y similares no es recomendable por aquí, pero si tenéis un seguro del piso y nunca habéis echado mano de él, lo normal, decidle al SAT que os haga un diagnóstico como si la tele hubiera quedado fulminada por una subida de tensión, estática por la antena o similares.

Lamentable....