Yo de ti, antes de tirar de servicio técnico, intentaría que te cambiaran la unidad, al fin y al cabo esta recién comprada y te ha llegado defectuosa. Ponte en contacto otra vez con ellos e indicale que el fallo persiste, y que te parece mentira la poca profesionalidad que te han mostrado. Que por favor quieres un proyector en condiciones, y hazles algún tipo de amenaza, como que a través de la red les puedes hacer muy mala publicidad. Haber si así consigues algo.
Me han comentado que como tienen constancia de mi problema en los primeros días de la compra, si en el servicio técnico de BenQ vieran algún problema me cambiarían el proyector. Ahora estoy a la espera de que me contacten para probar alguna cosa antes de enviar el proyector al ST, ahí les diré que no quiero que lo reparen, sólo que dejen constancia de que hay un problema para que la tienda lo sustituya por uno nuevo. De momento no tengo queja de la tienda, ellos han hecho lo que tenían que hacer que es probarlo y manifiestan que no les ha fallado en ningún momento y a mí siempre me ha dado el error. La verdad es que me parece todo demasiado raro... Como en el ST me digan que el proyector no falla ya no sé qué haría!

Me imagino que en la tienda lo probaron sin colgar y que tu lo tienes colgado. Eso influye en doble sentido. Por un lado la posición pues se ha comprobado que algunas unidades se apagan al cabo de un rato de funcionar invertidas (se soluciona con una actualización del hardware) y por otro porque aunque en la sala tengas 27ºC a media altura es seguro que al nivel del techo la temperatura es superior pues el aire caliente tiende a ir hacia arriba.

Pruébalo puesto sobre una mesa y sin invertir para ver si se reproduce el fallo
Lo he probado con el proyector en el suelo y sobre una mesa, y con un termómetro de ambiente al lado. Imagino que en la tienda también lo probarían así ya que es la manera más rápida. Quiero pensar que la sonda de temperatura que incorpore el proyector está defectuosa y marque unos grados de más, en la tienda si la temperatura es de unos 23-24º pues no salta la protección del proyector y en mi casa sí por esos 3-4º más. Quizá sea algo rebuscado pero no se me ocurre otra cosa. Según el manual el proyector debe funcionar hasta los 35º en modo gran altitud y los 30º sin ese modo.