Me llama la atención el numero de mensajes....no sé cómo te pusiste en contacto con él,no pasaste ni por presentaciones.
Por otro lado,si te ampara la ley y puedes demostrarlo,no hay problema,no?ganarás y te lo arreglará..
Dices que es la primera experiencia negativa...habías comprado antes a distancia,entre particulares?
Personalmente,no aceptaria una caja con un agujero...
Casos como este y similares me reafirman en hacer las compras y ventas en persona,in situ...
Un saludo,espero que lo arregleis de la mejor manera posible.