Personalmente, creo que no debe confundirse una determinada marca con su servicio postventa. No hay necesariamente una relación en la calidad (o la falta de ella) de la primera con lo acontecido con lo segundo.
Es lamentable que hayas de enfrentar una situación así -en la que no se ofrece solución alguna-.
Sin embargo, tal y como describes el problema, dudo mucho de que carezca de solución; al menos fuera de dicho servicio tan poco profesional. Si al final acabas encarando un problema con condensadores, potenciómetros y demás parafernalia, lo vas a poder solucionar sin necesidad de depender de lo que el servicio postventa diga o deje de decir.
Por ello, yo acotaría lo que comentas, más que referido a la marca en sí misma -de la cual hay muchos devotos-, al propio servicio que la asiste.
Saludos.