Fosi: atención al cliente (support) muy deficiente

Hay un dicho que dice "más vale lo malo conocido...". Sin desmerecer a estas marcas hay una cosa que mucha gente no tiene en cuenta, la postventa. Posibles problemas y la respuesta por parte del fabricante. Hoy día es el día a día, valga la redundancia, en toda la electrónica, incluso coches, lo que viene de China, fabricados rápidamente y con precios bajos (no quita que fabriquen osas.muy buenas).

Yo sigo apostando por las marcas tradicionales y para experimentos, la gaseosa. No entiendo la fiebre actual por estos mini aparatos, algunos aseguran que mejor que aparatos que multiplican por 10 su precio y al final muchos ya ni hablan, seguro que porque estan en el punto limpio.
O lo más gracioso, tengo mi canal, hago review diciendo las mil.maravillas que vienen del lejano Oriente y luego....ooooh...puesto en venta.
Si amazon te devuelve el dinero, tómalo y corre.


S2...

Yo lo veo desde otro punto de vista.

Estos equipos dan un gran rendimiento, superior al de la inmensa mayoría de los "tradicionales", a un coste muy ventajoso.

Si tengo algún problema con alguno, compro uno nuevo, y a otra cosa.

Prefiero el "tradicional" dentro de mi bolsillo a tener que tirarlo porque ningún sat se hace cargo. No todo es consumismo si por que si, si puedo reparar porque me gusta su sonido dentro de varios años lo hago, no tirarlo a los 4 meses porque ni dios me responde.

Esto de los helpdesk a veces no va en la marca sino en el agente que atiende ese ticket y si lo escala o no, o simplemente lo cierra sin mas dejando colgado al cliente.

Quiero pensar que ha sido eso, el agente, y de haberlo cogido otro agente, tu experiencia hubiera sido mejor.

Mi consejo, es enviar cada día el mismo email, en inglés es suficiente, cada día, hasta que te respondan.

Cada email tuyo, les genera un ticket en su sistema de ticketing y un supervisor de ese agente verá la estadística y reports y se dará cuenta del pasotismo de su agente.

Claro, y además en la suerte que tenga cada uno.

Yo estoy por tener el primer problema con Topping, WiiM, SMSL, FiiO,... otros sí han tenido, a algunos les han tratado genial en el helpdesk, según han comentado, y a otros, no tanto, como nos cuenta Manuel.

El valor de un aparato, y de una marca, está compuesto de distintos factores: calidad de sonido, precio, facilidad de uso, capacidade, fiabilidad, imagen, marketing, garantía, estética,... el help desk-servicio postventa...

Para mí, los dos primeros son, con mucha diferencia, los más importantes. Otras personas, tendrán las mismas o distintas prioridades. Es lógico.

Si mañana se estropea, por ejemplo, mi WiiM Mini, no voy a invertir mi tiempo en buscar como arreglarlo. Me compro otro, y se acabó. Si se estropeara un streamer de las marcas "tradicionales" pues vaya, ya no es tan sencillo (o sea, barato). Y si es un streamer de una marca hiend, pues como no seas Amancio Ortega, te amarga el día, la semana o el mes. ¿Y para qué?. La calidad de sonido, el factor primordial en mi caso, es exactamente la misma, siendo generosos con las marcas tradicionales o hiend.

Iniciado por Albert Dirac

Yo lo veo desde otro punto de vista.

Estos equipos dan un gran rendimiento, superior al de la inmensa mayoría de los "tradicionales", a un coste muy ventajoso.

Si tengo algún problema con alguno, compro uno nuevo, y a otra cosa.

Está claro que el precio no es para calentarse la cabeza demasiado, pero por lo menos responder. Pero no deja de ser cierto que si llega a ser un producto de Marantz, Sony, Pioneer, Denon, etc. de 300 euros, hubiera tenido una respuesta inmediata.

Iniciado por input

Prefiero el "tradicional" dentro de mi bolsillo a tener que tirarlo porque ningún sat se hace cargo. No todo es consumismo si por que si, si puedo reparar porque me gusta su sonido dentro de varios años lo hago, no tirarlo a los 4 meses porque ni dios me responde.

Totalmente cierto.

Iniciado por ManuelBC

Esto de los helpdesk a veces no va en la marca sino en el agente que atiende ese ticket y si lo escala o no, o simplemente lo cierra sin mas dejando colgado al cliente.

Quiero pensar que ha sido eso, el agente, y de haberlo cogido otro agente, tu experiencia hubiera sido mejor.

Mi consejo, es enviar cada día el mismo email, en inglés es suficiente, cada día, hasta que te respondan.

Cada email tuyo, les genera un ticket en su sistema de ticketing y un supervisor de ese agente verá la estadística y reports y se dará cuenta del pasotismo de su agente.

Pues voy a volver a mandar uno, a ver que pasa....

Iniciado por Albert Dirac

Claro, y además en la suerte que tenga cada uno.

Yo estoy por tener el primer problema con Topping, WiiM, SMSL, FiiO,... otros sí han tenido, a algunos les han tratado genial en el helpdesk, según han comentado, y a otros, no tanto, como nos cuenta Manuel.

El valor de un aparato, y de una marca, está compuesto de distintos factores: calidad de sonido, precio, facilidad de uso, capacidade, fiabilidad, imagen, marketing, garantía, estética,... el help desk-servicio postventa...

Para mí, los dos primeros son, con mucha diferencia, los más importantes. Otras personas, tendrán las mismas o distintas prioridades. Es lógico.

Si mañana se estropea, por ejemplo, mi WiiM Mini, no voy a invertir mi tiempo en buscar como arreglarlo. Me compro otro, y se acabó. Si se estropeara un streamer de las marcas "tradicionales" pues vaya, ya no es tan sencillo (o sea, barato). Y si es un streamer de una marca hiend, pues como no seas Amancio Ortega, te amarga el día, la semana o el mes. ¿Y para qué?. La calidad de sonido, el factor primordial en mi caso, es exactamente la misma, siendo generosos con las marcas tradicionales o hiend.

La verdad es que tengo productos Fiio, Topping, Hifiman, Wiim, etc. y no me han dado problemas ninguno. Es la primera vez que me pasa algo así, y -personalmente - sitúo a Fosi (pese al Hype que tiene) en un escalón o dos claramente por debajo de éstas, por no ser más duro con la marca, que está trabajando fuerte es verdad, pero aún le queda ese saltito....

Iniciado por Albert Dirac

Claro, y además en la suerte que tenga cada uno.

Yo estoy por tener el primer problema con Topping, WiiM, SMSL, FiiO,... otros sí han tenido, a algunos les han tratado genial en el helpdesk, según han comentado, y a otros, no tanto, como nos cuenta Manuel.

El valor de un aparato, y de una marca, está compuesto de distintos factores: calidad de sonido, precio, facilidad de uso, capacidade, fiabilidad, imagen, marketing, garantía, estética,... el help desk-servicio postventa...

Para mí, los dos primeros son, con mucha diferencia, los más importantes. Otras personas, tendrán las mismas o distintas prioridades. Es lógico.

Si mañana se estropea, por ejemplo, mi WiiM Mini, no voy a invertir mi tiempo en buscar como arreglarlo. Me compro otro, y se acabó. Si se estropeara un streamer de las marcas "tradicionales" pues vaya, ya no es tan sencillo (o sea, barato). Y si es un streamer de una marca hiend, pues como no seas Amancio Ortega, te amarga el día, la semana o el mes. ¿Y para qué?. La calidad de sonido, el factor primordial en mi caso, es exactamente la misma, siendo generosos con las marcas tradicionales o hiend.

Claro, es que el problema de las marcas "tradicionales" es que como no son baratas pues lo logico es llevarlas al servicio tecnico, lo que pasa es que te meten unos presupuestos, que al final, igual que en las marcas chinas, te sale mas a cuenta cambiarlos que reparar, y volvemos a lo mismo. O eso, o pagar por una reparacion la mitad de lo que te costó el aparato, y reza para que no vuelva a averiarse, porque sino ya has hecho el negocio de las cabras.

Dear Sirs,


On May 15, 2025, I purchased two Fosi V3 Monoblock speakers with a 48V 10A power supply and filter. For a month and a half, the speakers have been making a noise every time I've turned them off, regardless of one or the other, so I understand it's an issue with the power supply or the filter.
The noise hasn't been making for a few weeks, but I don't know if it could start again or damage my speakers.
I've contacted you up to five times in the last two months: once through Amazon (the only solution was to return everything), twice through this email (I haven't received a response), once through the website's contact form, and once on Facebook...


This is the sixth time I've tried to get a response from support... to find out if this problem can be fixed so it doesn't happen again or if it could damage the speakers... while I try not to use it too much, awaiting your response.





Juan DP

Iniciado por JDPBILI

Pues voy a volver a mandar uno, a ver que pasa....



La verdad es que tengo productos Fiio, Topping, Hifiman, Wiim, etc. y no me han dado problemas ninguno. Es la primera vez que me pasa algo así, y -personalmente - sitúo a Fosi (pese al Hype que tiene) en un escalón o dos claramente por debajo de éstas, por no ser más duro con la marca, que está trabajando fuerte es verdad, pero aún le queda ese saltito....

Por poner un ejemplo personal, con el dongle Fosi Audio DS2 no he tenido ningún problema, todo funciona perfectamente... porque lo uso fundamentalmente en Android. Para los usuarios de Windows 11, da distintos problemas. Hasta donde me consta, los sigue dando. Que lances un producto con esta deficiencia para un sistema tan extendido como Windows 11, revela que, efectivamente, a Fosi Audio le queda todavía un salto por dar. Probablemente lo hagan, o lo estén haciendo ya.

Pero como comentaba antes, el dongle tiene una calidad de audio y una usabilidad excelentes (en Android). Cuesta 60 Euros en Amazon, y si lo pido ahora mismo, me traen uno nuevo esta tarde. Si se estropea, pues ya sé lo que tengo que hacer.

Suerte!!!, si necesitas ayuda, alquilamos microbus y nos presentamos donde haga falta.