ATENCIÓN USUARIOS LG OLED EG960v "La placa maldita" [SOLUCIONADO]

¡Noticia importante!

Me acaban de llamar de LG que me tramitan el cambio de placa HDMI, me llamaron de la central, para añadir datos que no tenían, y que me llamarían del SAT de mi ciudad, y a los 15 minutos me llaman del SAT, que ya han pedido placa Main (así la llamó, pero no era el técnico) y yo le digo por si acaso que antes no sabían nada, ¿es la placa de HDMI la ZD y todo eso?, y me contesta que sí, tiene anotado la placa exacta que tiene que ser, y ya está pedida, y cuando la tengan vienen y posiblemente se llevarán la TV que al ser curva en una casa no puede apoyarse bien, pero se la llevarían un lunes para devolverla un martes ya con la placa perfecta. Y todo sin coste alguno, que pregunté varias veces.


Pero todo super amables y atentos, y me trataban como si fuera no sé, una eminencia, o alguien que sabe mucho de tecnología, puesto que me repetían como ya sabe usted (y hablando de esa forma hacía mí) la placa tiene el problema ese (importante esto, sienta precedente, decían como si la placa estuviera mal o "tiene problemas" dijo textualmente) me sorprende la verdad.

Pero no sé si es por el e-mail que mandé, o la reclamación a ECI.

La cosa aunque no termino de fiarme que cambien bien la placa de conexiones HDMI y esas que repetí y me aseguraron que si esa ZD, pero antes no sabían nada y ahora como si fuera lo más normal.

Pero al venir le técnico ya confirmaré, pero increíble LG que resulte que cambie la placa gratuitamente y tan rápido.

Esto como dije sienta precedente, que el cambio es solo por eso, no ser compatible con HDR el HDMI, solo dije eso de argumento, nada más, con lo cual a los demás deberían prodecer de la misma forma.

Seguiré contando.

Gran noticia!

Enhorabuena! Esto creará precedente. A mi aún no me han avisado por lo que puede que haya sido por la reclamación oficial. Te enteraras que es una ZD en cuanto veas el nuevo firmware.

Si LG me contesta lo mismo entonces podríamos pensar que la presión que hemos ejercido ha surtido efecto. Igual hasta el Presidente ha leido ya la carta que aún no le hemos enviado. Pero esto es adelantar acontecimientos, así que a esperar.

Te deberían contestar en menos de 15 días la reclamación oficial. A ver que dice.

Bravo chicos al final lo estáis consiguiendo.

Creo que LG España lo a reconsiderado despues de leer en este foro

No es ninguna tontería lo que dices, YNOS. Este foro llega a muchos ojos y oidos. Aunque creo que nunca lo sabremos.

Los ingleses ya se han picado al saber la noticia:

Incredibly confusing.
I have written to ask them for clarification.
If they're unable to do so, I will be covering this off with trading standards (in the UK) and media outlets. Their inconsistency is incredible.

Iniciado por tonikomi

No es ninguna tontería lo que dices, YNOS. Este foro llega a muchos ojos y oidos. Aunque creo que nunca lo sabremos.

En ECI me reconoció que leyó foros y al volver a hablar dijo que realmente miro este foro, y el hilo de la EG960V, y me pregunto si yo era Héctor78 por la foto aquí que tengo me reconoció, se creerá por el trato o tal que soy una eminencia o algo raro.

Total que sirve todo esto. Y figuraba aún el primer e-mail que mandé hace meses, pero en ese momento no tenían respuesta.

Pero no canto victoria hasta que lo tenga bien.

Buenas

Acabo de hablar con LG España y comentan desde servicio postventa lo siguiente:

Que ellos no tienen constancia de dicho cambio y que en todo caso el cambio será por la misma placa (ZA) debido a fallo o avería.
O no se aclaran entre ellos o no entiendo la respuesta que te han dado a tí Hector78.
Veremos como te hacen el cambio y si es la placa de las ZD la que te ponen.

Sdos.

En vista de esto tendremos que seguir recogiendo firmas. No queda otra que poner reclamación oficial alegando precedente. Pero primero esperaremos a ver que pasa con la de Hector.

Afirmativo!!!

No queda otra que esperar y ver qué pasa con el caso de Hector78.

Iniciado por troskito

Buenas

Acabo de hablar con LG España y comentan desde servicio postventa lo siguiente:

Que ellos no tienen constancia de dicho cambio y que en todo caso el cambio será por la misma placa (ZA) debido a fallo o avería.
O no se aclaran entre ellos o no entiendo la respuesta que te han dado a tí Hector78.
Veremos como te hacen el cambio y si es la placa de las ZD la que te ponen.

Sdos.

Por eso me escama que de repente sepan tanto, y eso que me dijo de la placa que está mal, como si estuviese estropeada que no, pero vamos le pregunté es la ZD y parecía que sabían que era. Pero no me fío nada de nada.

Como se lleven la TV para poner la misma placa... Pero al llamar el técnico le diré que realmente es la placa ZD. Pero tampoco me fio. y si me ponen la misma es de tontos que pierden dinero ya que ambas placas costarán básicamente lo mismo, sería una tontería.

Tranquilo. Si se llevan la tele es para resolverte el problema. No veas fantasmas. Lo que tienen es un cacao impresionante diciendole a otros que no. Pero ya se aclararán. Paciencia.

Iniciado por tonikomi

Tranquilo. Si se llevan la tele es para resolverte el problema. No veas fantasmas. Lo que tienen es un cacao impresionante diciendole a otros que no. Pero ya se aclararán. Paciencia.

Me acaban de llamar de ECI y me dicen que LG no puede hacer nada y ellos tampoco. Yo pensaba que era por eso por interferir ECI que me llamó LG pero seguro que no, pues debió ser por e-mail que mandé, pero suena sospechoso todo.

Pero al aceptar cambiar placa sin que esté defectuosa que los e-mail lo confirman, deberían cambiar la placa nueva seguro vamos. A no ser que crean que está rota y por eso el cambio, pero es todo extraño.

Otra negativa de LG UK:

After about 3 emails ( and repeatedly being asked for information that had already been provided) I received the following response advising me to ignore all forums, which leads to the paradox below, I am sorry if the universe implodes when I hit "post reply" :


Thank you for your query regarding your 55EG960V,

I hope you have had a good weekend and I am happy to help you with this. I have looked into this for you and I do apologise for all the confusion however we do not currently have any TV's that support the HDMI 2.0a connection and are not offering an upgrade for this as it is not currently something thats released by ourselves.

I can only apologise for this and would advise you ignore all forums due to them not being officially released by ourselves. I would however like to advise you the 2.0a facility can be accessed by streamed applications but not HDMI.

I hope this email has assisted you today and if you need any further assistance you can reply to this email by clicking the additional questions link above the survey.

If you have a few moments to spare I would really appreciate your feedback on how I have assisted yourself today. Please help me to improve my customer service by completing the short survey at the bottom of this email.

Thank you in advance.

Kind regards
Lauren
LG Electronics UK Help desk