En mi trabajo, si tengo encima de la mesa una reclamación que ya se va empastrando, como las nuestras que ya llevan recorrido, y el darla por finalizada depende de un envío, al día siguiente, o el mismo día si puedo, tengo al de la agencia de reparto a primera hora para darlo todo por zanjado.

Lo demás es crear insatisfacción y encabronar al personal. En mi opinión.

Saludos.