Problema con el HDMI eARC de las C9 - E9 y B9

aqui otro afectado que ademas le contaron exactamente lo mismo en denon, y le conteste y me contestarón prácticamente lo mismo que a ti. Pero me resulta curioso que en usa muchos han conseguido que tocando las placas funcionara (servicio técnico denon-marantz) como habrás podido ver en el foro último

ojala actualicen porque yo tengo el 3400

He vuelto a contestar a Denon, y la respuesta es siempre la misma. Que la culpa es de LG, y que sacará un nuevo firmware para solucionarlo a partir de Abril. Aquí os dejo la respuesta:

Iniciado por DENON

Estimado señor:

Lamentamos mucho la problemática que tiene planteada con su TV LG y su receptor DENON AVR X4400 y con relación a la misma le confirmamos que DENON no reconoce el problema como suyo y que LG sí reconoce tener un problema con la función eARC, tanto es así, que anunció su intención de solucionarlo en próximas actualizaciones de firmware, concretamente a partir del 1 de Abril de 2020, y que ambas marcas ya mantienen contacto a fin de subsanar la situación.

No obstante quedamos a su disposición para cualquier duda, ó necesidad que pueda tener y le saludamos atentamente.

Dpto. Atención al Cliente
Gaplasa, S. A.

Yo insisto que, en lo que se ha comprometido LG, es en solucionar el problema con el formato de audio LPCM multicanal. Que no funciona bien en ninguna C9, B9 y E9.
Lo que ocurre con Denon y Marantz es distinto. Pero vale, habrá que esperar a ese dichoso firmware, y ver que pasa.

me han contestado lo mismo, y si tendremos que esperar. tendria pensado cambiar al 4500 pero tiene que bajar bastante y que no actualicen ese firmware o que no arreglen el problema. seguiremos a ver que pasa

Yo tambien he leido en AVSForum, que al menos a dos usuarios, les han cambiado las placas HDMI, bueno, cambiado placas o actualizado el firmware y que ya les funciona bien. Pero claro, los cazurros de Denon España (Gaplasa), no leen ningún email completo, solo saben copiar y pegar mensajes, no dan respuestas personalizadas a los usuarios.

Yo tengo un Denon 2400 y creo que funciona todo correctamente, como puedo comprobarlo?

Si necesitáis que os haga alguna prueba con el mío de alguna cosa, solo tenéis que decírmelo.

gracias chicos
saludos,

Iniciado por BuDA^^

Yo tengo un Denon 2400 y creo que funciona todo correctamente, como puedo comprobarlo?

Si necesitáis que os haga alguna prueba con el mío de alguna cosa, solo tenéis que decírmelo.

gracias chicos
saludos,

el 2400 no tiene earc ni por firmware si tendra arc pero no earc

Gracias, por la aclaracion, me habia confundido.

saludos,

alguna novedad?

Iniciado por alvarocanarias

alguna novedad?

La semana pasada me llamo atención al cliente de LG España, no recuerdo su nombre, debía de ser un técnico ya que entendía de formatos de audio (Atmos, DTS-HD, y demás) versiones de cable HDMI, diferencias de ARC y eARC, etc. El caso es que aquí, en LG España, no tenían constancia de que LG va a sacar un firmware a partir de Marzo, para corregir un problema con el eARC de las OLED 2019. Yo le indique que son 2 problemas distintos, uno con los Denon 2017, y otro con todos los AVR con el formato de audio LPCM multicanal. Les comenté también, las respuestas a mis preguntas que recibí por parte de DENON. Se quedaron algo extrañados. Y que me volverían a llamar para darme una respuesta a este problema.


A mi, lo que me parece raro es que la gama Denon/Marantz 2017, funcione el eARC con TV Sony, por ejemplo. Y con LG Oled 2019 no.
Y al reves..., que el eARC de las LG Oled de 2019, funcionen con otras marcas como Yamaha, Pioneer, y lo mas raro... con los Denon y Marantz de 2018 y 2019.

Y lo mas importante es que la garantía de los Denon/Marantz de 2017, a muchos se nos acaba este año, y si esto no se soluciona, nos quedaremos con un receptor que no tiene las funciones prometidas. O con funciones a medias, según que marca de TV tengas.

Por lo visto hay usuarios a los que Denon ha cambiado la placa HDMI, y ha solucionado el problema. Pero a otros no les ha hecho mucho caso.

Yo de vez en cuando entro en los 3 enlaces del primer post de este hilo, y miro los últimos mensajes. Es lo único que te puedo contar.

Si esto no se soluciona, tendré que malvender el 4400, y pillarme otro, y eso que estoy muy contento con el, y estéticamente me gusta mas el 4400 que el 4500. Habrá que esperar a ese firmware de LG.

lo que me comentaron hoy

Estimado señor:



Lamentamos la problemática que tiene actualmente con su TV LG y su receptor DENON AVR X3400 y le confirmamos que DENON no reconoce el problema como suyo propio y que LG sí que reconoce tener un problema con la función eARC, tan es así, que comunicó oficialmente su decisión de resolverlo en próximas actualizaciones de firmware, concretamente a partir del 1 de Abril de 2020, y que ambas firmas ya mantienen contactos a fin de subsanar la situación.



Quedamos a su disposición para cualquier duda, que pueda tener y le saludamos cordialmente.



Gracias. Saludos.



Dpto. Atención al Cliente

Si te fijas unos mensajes más atrás, es lo mismo que me contestaron a mí.
Y los que contestan son de Denon España, me imagino. Y que yo sepa, LG no ha reconocido este problema con los Denon de 2017. Ellos se agarran a ese comunicado de LG, pero no tiene nada que ver con este problema que tenemos nosotros, los usuarios de Denon/Marantz de 2017.

Buenas tardes:



Entendemos su malestar pero le confirmamos que la posición de DENON es la misma que le comunicamos en nuestro correo del día 14 de Febrero.



Quedamos a su disposición para lo que precise y le saludamos atentamente.



esto lo veo yo complicado el firmware que saque lg sera para otros temas y sin cambiar placa nos vamos a quedar sin earc... yo me esperare ya que de momento casi todo lo que veo es fisico y netflix los audios hd tiran... mas adelante ya veré ya que lo suyo seria cambiar en futuro en alguno compatible con hdmi 2.1

Esta semana he recibido respuesta de LG a este problema:

"Estimado xxxxx.

Tras revisar la información que nos comunicaba informarle que no tenemos ninguna incidencia general en este modelo ni en ningún otro en relación con ARC / eARC.

En este caso el televisor del cliente cuenta con las últimas tecnologías y estándares, como el eARC, en su caso el problema es muy probable que este causado por el equipo que tiene que sacar el sonido ya que como nos ha comunicado
con otros equipos, como el Yamaha que ha probado, le funciona correctamente.

Un cordial saludo.

Vicente A"


Entre Denon y LG, me parece a mi que los usuarios, como siempre, nos vamos a comer con patatas el eARC.

como se suele decir nos dejaron con el culo al aire