Yo te diría que si tienes la razón no tienes que temer.....

Recuerdo hace bastante tiempo un caso de un tio que como tu, abrió una rama así, pero en un tono mucho más rudo, que lo habían engañado, y tal y que no le cubrían la garantía.

El pollo decía que había comprado un monitor (gama alta, caro) y que tenía un rallón enorme en la pantalla y que en pccomponentes decían que había sido él y que le habían devuelto el monitor igual, encima cobrándole los portes de ida y vuelta...

Hasta aquí claro, todo el mundo pensaba (pensábamos) que cabrones los de pccomponentes!, pero al final la misma tienda se metió en la rama y participó, porque se armó un pollo increible.

Pccomponentes aportó fotos del monitor, y de la caja, y de todo, y quedó demostrado que el problema fue que el cliente, al abrir la caja donde viene el monitor, usó un cutter para cortar el precinto, y metió tan a fondo el cutter para cortar que arañó el panel.

Claro, el tio quería que pccomponentes cargara con el muerto, y lo hizo intentando por todos los medios desprestigiarlo.

Con ésto no quiero decir, por supuesto, que tu caso sea igual, simplemente digo que por lo que conozco cumplen y son serios con su trabajo, así que si tienes un poco de paciencia, eres amable con ellos y simplemente pides lo que te corresponde, creo que te solucionarán el problema.

Un saludo