Pues al final no lo saben ni ellos el porque no era aceptado. En la ultima llamada, de esta misma mañana, me daban largas e incluso me pasaron con diferentes personas y ninguna sabia decirme nada en concreto, incluso coincidió que hablé con la misma persona que me comento que no era aceptado por que no se veían partes de la TV ni del embalaje, le comente que por favor comprobara todo los mail y viera las imágenes y me confirmara al 100% que no cumplía con la promoción por los motivos que alegaba, todo esto ella sabia que lo estaba grabando ya que avise de ello y lo único que acertó a decir fue; "esto es de locos" y me paso con otro compañero. El otro compañero, simplemente alucinaba con la historia, y tan solo me comento que se quedaba con mi numero de teléfono y se pondrían en contacto conmigo, al cabo de una hora recibí el mail de confirmación que estaba todo correcto.
La verdad que es de locos, pero bueno, ya esta solucionado y ahora a disfrutar de la TV que es un pedazo de maquina y encima tengo un panel acabado en 55A (Samsung) con 0 problemas de clouding ni fugas de luz.