Cita Iniciado por Kokotxo Ver mensaje
No te llamo mentiroso...desde luego que no faltaría más. Pero claro hay ciertos aspectos que aparentas desconocer tal como hablas de la fragilidad...que por otro lado es común a toda pantalla de grandes dimensiones.
Cuando digo cristal de fortaleza...no me refiero.."antishock".
Efectivamente la responsabilidad es de los técnicos, pero del SAT que te atendió, eso no es Samsung. Es una franquicía. Tu error es llamar por telefóno a la central Samsung, quienes desconocen el asunto. Por ello la reclamación tendrías que ponerla al SAT por el daño creado. En tu albarán consta el fallo por el que les llamaste...si luego hay un daño físico y con tu testimonio en tu casa...la denuncia es en consumo y en tribunales al SAT (con su propio NIF/CIF) que te atendió, estos disponen (o deben disponer) de un seguro para estas contingencias
Esto no es cosa de Samsung...esto es así con todas las marcas. Y si se da el mismo proceder con un VT50 tendrás el mismo problema, ve afilando la catana.

Respecto al codazo en cristal, pues claro...cualquier cristal de un área similar rompe igual. Cuando digo cristal de fortaleza me refiero a que es como el de un marco de igual tamaño de un poster por ejemplo. Puedes limpiar sin miedo, pero claro está, que un impacto fuerte afecta a su tensión superficial (cosa que bien sabes por tu titulación).
La pantalla de plasma se aloja detrás y está es tan frágil como puede serlo un LCD. Ya sabes que si aprietas una pantalla sin cristal protector te la puedes cargar. Es así con todas las pantallas planas.

Obviamente a más área más fácil es afectar a la tensión superficial del cristal. No solo eso, es que esos torpes capullos no tenían el mínimo conocimiento de como se maneja una pantalla de tales dimensiones. ¿No te has preguntado nunca por qué los cristaleros transportan en vertical en los bastidores que llevan en sus furgonetas?...es por lo mismo, obviamente como también sabes. La fuerza de la gravedad y una pequeña vibración con un bache, hacen que el cristal como bien dices por una simple fisura se raje. Lo demás es producto de eso.

El daño físico interno se produce por este motivo...no es necesario que exista un impacto exterior. Las bombillas, condensadores y otros elementos sufren estos cambios por otros motivos. No es equiparable.
Lo que tienes dentro de la caja bastidor de un plasma a demás del transformador electríco, son unas cuantas tarjetas (que no se ven afectadas por esto)...y la pantalla de plasma...obviamente si hay fisura, la pantalla degenera por la alta temperatura a la que se eleva el gas en estado de plasma al entrar en contacto con el aire.
Eso es todo

Por ello es tan lamentable lo que esos BURROS...te han hecho y es por ese lado, el de los malos operarios, por el camino que debes enfocar el tema. Lo que hayan dicho esos técnicos ni lo tengas en cuenta ...solo se cubrían las espaldas por la que se les avecina...BURROS Y MENTIROSOS...mala manipulación y nada más. Y es así como debes de tratarlo con Samsung españa (el distribuidor , no con el telefono de Samsung europa...es obvio que el Rumano que te atendió tira balones fuera porque no conoce el asunto)

Que seas ingeniero y profesor...no sirve de mucho si desconoces estas cuestiones tan básicas y mecánicas en toda pantalla de estas dimensiones. Con una VT es exactamente lo mismo. Entre los compañeros hay unos cuantos telecos y electrónicos y profesionales. Esto es AV

Yo también se lo que digo...no lo dudes
Bueno, todo lo que dices sí lo se, se que es difícil romper el primer cristal a la par que es fácil que la presión llegue al panel interno. He desmontado un LCD que rompió la hija pequeña de unos amigos con un mando de wii y otros muchos monitores. Por supuesto en ese caso no reclamamos nada. Estas cosas pasan en la habitación de tu hijo, donde están las consolas de videojuegos. Mi caso es jodido, pues manipularon mal el TV en abril y ha sido con el frio cuando se ha rajado, incluso una de las grietas se extendió días después (cosa fácil). En esta TV el cristal parece más flexible o delicado si ha llegado a rozar el panel interno. Un técnico que ha visto lo mismo y que no tiene nada que ver con Samsung dice que para el es mal uso y que aunque no hayamos sido nosotros esto se puede manifestar con un cambio térmico brusco en cualquier momento. Me dijo también por su experiencia que las Pana eran algo más robustas (claro está que son más delgadas las Samsung). El hombre no tiene ningún interés comercial, se basa solamente en el número de reclamaciones de una marca frente a otra.
¿El problema? que no me pasará ya nunca más, que los del servicio técnico que desmontaron al TV ahora pueden decir tranquilamente que no lo hicieron pues en el albarán de parte no se dice que desmontaron esta TV, simplemente que no funcionan las gafas con IR, sin embargo yo la he visto por dentro sin desmontarla, vi las placas de alimentación y de electrónica, los super delgados y larguitos altavoces y el mini wofer ultra plano, a la vez que me sorprendió la chapa trasera super fina que de doblaba a su antojo cuando la levantaban. No permitiré ni firmaré informes que no estén suficientemente detallados.
Quizás arremeteré contra ambos, primero la reclamación a consumo tanto a Samsung como a Servifax (SAT Samsung), y ya veremos qué pasa. Ya digo que el problema no es económico pues ya compré otra TV, es un tema de que si tú no has sido, por qué has de pagar por ello.
En el burofax a Samsung ya se explica sobre la manipulación del TV por parte de Servifax. A ver que dirán cuando reciban la reclamación tanto unos como los otros.
He sido el director de ingeniería de una emisora de TV local durante años y estoy en un programa de doctorado de Ingeniería Multimedia, yo veo que tú sabes del tema y no entiendo que dudes de mis conocimientos. El golpe o estrés no tiene porque ser fuerte como tu dices y esto me lo confirmó un técnico de Centersat (otro SAT de Samsung) explicándome cómo a ellos se les había roto una TV de esta manera al montarla para un cliente. Es decir, golpecito sin marca ni señal visible, puesta en marcha y rotura interna inmediata al ponerla en funcionamiento. Lo mío es más curioso al ocurrir pasado un tiempo, que también me han confirmado que es posible. La LCD que rompieron en la habitación de mi hijo era una Pana de 37" y el golpe dejo una nube interna en la zona de impacto de unos 2cm de diámetro a partir de la cual se prolongaron las grietas y este no es mi caso con el plasma.
Hay un vídeo en internet que descargué con dos casos, el vídeo tiene dos protagonistas, el primero una mujer se queda perpleja al ocurrirle lo mismo que me ha pasado a mí, el segundo es un hombre que se queja de la fragilidad de estos paneles pues comenta que un golpecito en el cristal con unas gafas le provocó esta rotura.
Si buscas en google Samsung plasma TV internal crack te aparecerán muchísimos casos, mientras que si haces lo mismo con otras marcas apenas nada de nada. Samsung debería estudiar un poco qué está pasando con sus plasmas. También es verdad que por el precio supongo que hay más compradores de Samsung que de otras marcas.

En fin, todo esto es una locura y te agradezco tu buena fe y consejos.