Pues eso no es correcto.
Estan obligados a aceptar devoluciones durante 14 días, sin ningún gasto por tu parte. Lo dice la ley, no lo digo yo.
Da igual el tiempo que ha pasado, tu has solicitado la devolución dentro de esos 14 días, si ellos tardan en contestar 10 meses el email es problema suyo.
Además, los emails ya son un documento legal a mostrar en un juicio.
No pueden hacer lo que te han hecho.