Cita Iniciado por Sonny_1980 Ver mensaje
Eso que estás mirando es el temporizador (para que se apague automáticamente), no las horas de uso de la tele.

La tele ya podría ser completamente nueva, pero, teniendo en cuenta que ha llegado dañada, ya te la tienen que cambiar. Y es problema de ellos solucionarlo con el transportista que tienen contratado. Que además, para eso tendrán un seguro.
De todas formas, esto a ti te tiene que importar bien poco. Has comprado una tele nueva y que tiene que llegar en perfecto estado. Si no ha llegado así, te la tienen que cambiar.

Si a todo esto le sumas que la caja tiene toda la pinta de haber sido desprecintada antes, no trae el plástico en el marco y en la caja ponía otra dirección... Me parece más que obvio que alguien ya usó esa tele.

Como te digo, es que ni hace falta entrar en discusiones de si está usada, que si menú oculto, etc. Te la tienen que cambiar porque está dañada. No hay más.
Es una putada y parece que te tocará pelear por ello porque no parecen muy dispuestos a solucionar el problema. Una tienda seria aceptaría la reclamación de producto dañado que ya estabas haciendo por teléfono y no parecería más preocupada en decirte que entrar en el menú de servicio anula la garantía que en solucionar el problema. Que tengas que estar enviando un email, simplemente me parece una maniobra para marear la perdiz y perder tiempo.
No dejes que te tomen el pelo. Si lo consiguen contigo, lo seguirán haciendo a otros en el futuro.

Es más. Seguro que te dijo lo del menú de servicio/garantía para meterte miedo en el cuerpo y asegurarse de que no entras y que así no veas las horas de uso de la tele. Yo tengo clarísimo que lo miraría. Además de que no pasa nada por acceder al menú (si sigues los pasos que hay que seguir) tampoco podrán saber si entraste o no en ese menú. Y te quitas esa duda de encima.

Voy a esperar al lunes a ver que me contestan y si no insistiré más por teléfono y probaré a ver las horas de uso reales, contando con que yo la habré usado 30 min como mucho. Lo del email parece un procedimiento habitual cuando tienen una incidencia (es un email destinado sólo para ellas)

Respecto al transporte, es imposible que se haya producido ese picado durante el transporte, ya que es con algo punzante y la caja no está perforada.

Cita Iniciado por wastegate Ver mensaje
Estoy de acuerdo con Sonny, deberias mirar el menú secreto para saber las horas de uso y cantidad de encendidos, aunque si tiene ese rayazo ya directamente a devolverla.
Gracias a todos por los consejos y la ayuda que me estáis dando, voy a esperar al lunes a ver qué me contestan y entonces decidiré si mirar las horas de uso reales, aunque con el miedo de que pueda perder la garantía...si me dicen que no me la cambian casi que preferiría no mirarlas y pensar que tiene pocas...