Fosi: atención al cliente (support) ya tengo respuesta

Antecedentes: Compra de conjunto de etapas Fosi V3 mono, el 15 de mayo de 2025 a través de la tienda de Fosi en Amazon.

Nota: entiendo perfectamente que muchas veces usamos los foros para hablar de lo "malo", de cómo de mal nos ha ido con una compra, producto, etc. pero ruego leer este post para comprender el porqué del hilo.

El Problema: Al apagar una de las etapas, da igual que fuera la izquierda o la derecha, se producía una "descarga" como de electricidad estática por los altavoces, solo por una, la que fuera la primera al apagarse. Este problema ha desaparecido en la actualidad, duró un mes y pico aproximadamente, y no se ha vuelto a reproducir....

Cronología:


Amazon

1. A los cinco días de descubrir el problema (6 desde que recibí el producto), me puse en contacto con Amazon para exponer el problema. Les indiqué que entendía que no era un problema de las etapas (por lo descrito) sino posiblemente de la fuente o del filtro que traen; la única opción que me dieron era devolver el producto para que me devolvieran el dinero, obviamente no era lo que quería y sobre todo creo que un problema de este tipo debe tener otra solución más sencilla, obviamente si devuelvo algo, no puedo tener un problema con algo que no tengo.

Formulario página WEB de Fosi

2. En la página web de Fosi, a los 14 dias aproximadamente rellené el formulario de contacto exponiendo el problema detalladamente, NO RESPONDIERON JAMÁS.

Contacto MAIL de Fosi

3. Mandé dos correos electrónicos al correo "support" de Fosi, en español y en inglés, detallando el problema. Esperaba un correo de respuesta, en cualquier sentido: no es tema de garantía, es un problema de X, etc. Pasaban los días y no había respuesta, las semanas y nada....han pasado ya dos meses y sigo esperando la respuesta.

Fosi- Comunidad de Facebook

No soy para nada de redes sociales, pero intenté hacerlo por esta vía, en este caso no exponiendo el problema sino preguntando como poder dirigirme a un soporte que sea efectivo....nada de nada.


Bueno, no será por oportunidades, canales, barrera idiomática, etc. pero es que ha sido no uno, sino cinco intentos de obtener una respuesta del soporte de la marca y no ha habido manera de obtener una sola respuesta, nada. Por eso, creo que esa "nota inicial" no es aplicable al caso, porque oportunidades ha habido unas cuantas...

Esto no me ha pasado jamás, con ninguna marca. De hecho hace unos días hice una consulta a un fabricante europeo por unas dudas con las especificaciones de un producto, también un producto económico y de precio muy similar, y me respondieron en horas....literalmente. Esto, no hace desmerecer la calidad del producto, pero si y mucho la del soporte, imagen de marca y en cierta medida el control de calidad de los productos y me ha desalentado en cierta medida a seguir comprando cosas de la marca (que no sé si en futuro compraría algo o no, pero es una experiencia que tendré en cuenta).


Tengo pendiente la review del producto y precisamente la demora ha sido por estar esperando una respuesta de Fosi, y poder dejar una experiencia positiva o no de la atención al cliente, pero ahora sé que esa respuesta no llegará....nuca.

Sé que hay gente que habla positivamente de la marca y de su soporte, no poca precisamente, pero en mi caso, después de 5 intentos por distintas vías y en distintos momentos, lo siento pero no puedo decir lo mismo y no es la primera compra de un producto de la marca que hago, he comprado tres amplificadores más y una fuente de alimentación...pero esta experiencia ha sido definitivamente negativa y no puedo hacer más que valorar negativamente el servicio de atención al cliente.

Un saludo.



**** ACTUALIZACIÓN Y DESENLACE ****

Buenos días,

Hoy revisando el spam (no suelo hacerlo, la verdad), he visto que a finales de julio tenía una respuesta de Fosi, indicando que ya habían respondido anteriormente...., seguramente cayó en spam, pero no tengo copia del mensaje porque se ve que pasados X días se los carga directamente.

Bien, en este correo indican como posible fallo:

1. La calidad de los cables RCA (su blindaje).

2. Ruido proveniente de la fuente.

3. Altavoces conectados "excesivamente potentes"...


Respecto al primer punto, pues ahora mismo los tengo con unos cables Amazon sobrantes de una instalación, es verdad que es un punto a mejorar pero no creo que fueran el origen de nada y menos ahora que no se produce el ruido.

La fuente, pues está a la salida de previo del receptor, no he tenido problemas con ninguna y el ruido desapareció.

Respecto a la "potencia" de los altavoces conectados, son los Legend 100...pero con una salida de 200W en la etapa, no creo que sea el problema precisamente.

Bien, parece ser que el problema de soporte, fue un tema de spam por mi parte y según ellos dos correos fueron los que mandaron (el original y éste), a lo que fue el sexto intento....creo que es justo reconocer mi error de no revisar la carpeta de spam.

Hay un dicho que dice "más vale lo malo conocido...". Sin desmerecer a estas marcas hay una cosa que mucha gente no tiene en cuenta, la postventa. Posibles problemas y la respuesta por parte del fabricante. Hoy día es el día a día, valga la redundancia, en toda la electrónica, incluso coches, lo que viene de China, fabricados rápidamente y con precios bajos (no quita que fabriquen osas.muy buenas).

Yo sigo apostando por las marcas tradicionales y para experimentos, la gaseosa. No entiendo la fiebre actual por estos mini aparatos, algunos aseguran que mejor que aparatos que multiplican por 10 su precio y al final muchos ya ni hablan, seguro que porque estan en el punto limpio.
O lo más gracioso, tengo mi canal, hago review diciendo las mil.maravillas que vienen del lejano Oriente y luego....ooooh...puesto en venta.
Si amazon te devuelve el dinero, tómalo y corre.


S2...

Yo lo veo desde otro punto de vista.

Estos equipos dan un gran rendimiento, superior al de la inmensa mayoría de los "tradicionales", a un coste muy ventajoso.

Si tengo algún problema con alguno, compro uno nuevo, y a otra cosa.

Prefiero el "tradicional" dentro de mi bolsillo a tener que tirarlo porque ningún sat se hace cargo. No todo es consumismo si por que si, si puedo reparar porque me gusta su sonido dentro de varios años lo hago, no tirarlo a los 4 meses porque ni dios me responde.

Esto de los helpdesk a veces no va en la marca sino en el agente que atiende ese ticket y si lo escala o no, o simplemente lo cierra sin mas dejando colgado al cliente.

Quiero pensar que ha sido eso, el agente, y de haberlo cogido otro agente, tu experiencia hubiera sido mejor.

Mi consejo, es enviar cada día el mismo email, en inglés es suficiente, cada día, hasta que te respondan.

Cada email tuyo, les genera un ticket en su sistema de ticketing y un supervisor de ese agente verá la estadística y reports y se dará cuenta del pasotismo de su agente.

Claro, y además en la suerte que tenga cada uno.

Yo estoy por tener el primer problema con Topping, WiiM, SMSL, FiiO,... otros sí han tenido, a algunos les han tratado genial en el helpdesk, según han comentado, y a otros, no tanto, como nos cuenta Manuel.

El valor de un aparato, y de una marca, está compuesto de distintos factores: calidad de sonido, precio, facilidad de uso, capacidade, fiabilidad, imagen, marketing, garantía, estética,... el help desk-servicio postventa...

Para mí, los dos primeros son, con mucha diferencia, los más importantes. Otras personas, tendrán las mismas o distintas prioridades. Es lógico.

Si mañana se estropea, por ejemplo, mi WiiM Mini, no voy a invertir mi tiempo en buscar como arreglarlo. Me compro otro, y se acabó. Si se estropeara un streamer de las marcas "tradicionales" pues vaya, ya no es tan sencillo (o sea, barato). Y si es un streamer de una marca hiend, pues como no seas Amancio Ortega, te amarga el día, la semana o el mes. ¿Y para qué?. La calidad de sonido, el factor primordial en mi caso, es exactamente la misma, siendo generosos con las marcas tradicionales o hiend.

Iniciado por input

Prefiero el "tradicional" dentro de mi bolsillo a tener que tirarlo porque ningún sat se hace cargo. No todo es consumismo si por que si, si puedo reparar porque me gusta su sonido dentro de varios años lo hago, no tirarlo a los 4 meses porque ni dios me responde.

Totalmente cierto.

Iniciado por Albert Dirac

Yo lo veo desde otro punto de vista.

Estos equipos dan un gran rendimiento, superior al de la inmensa mayoría de los "tradicionales", a un coste muy ventajoso.

Si tengo algún problema con alguno, compro uno nuevo, y a otra cosa.

Está claro que el precio no es para calentarse la cabeza demasiado, pero por lo menos responder. Pero no deja de ser cierto que si llega a ser un producto de Marantz, Sony, Pioneer, Denon, etc. de 300 euros, hubiera tenido una respuesta inmediata.

Iniciado por JDPBILI

Está claro que el precio no es para calentarse la cabeza demasiado, pero por lo menos responder. Pero no deja de ser cierto que si llega a ser un producto de Marantz, Sony, Pioneer, Denon, etc. de 300 euros, hubiera tenido una respuesta inmediata.

Bueno, yo tuve una pronta respuesta sobre el problema de un Denon X4000, pero como solución ninguna al respecto incluso queriendo pagar la placa de vídeo por mi parte. La respuesta es porque no se compró en un distribuidor autorizado.

O sea, como se compró por parte de su anterior propietario en Amazon no sirve arreglo alguno.

Toma Denon, y sí, desde luego que lo tomé repudiando la marca desde entonces pese a haber comprado de nuevo un X3800H prácticamente a estrenar.

Ahí está la diferencia entre marcas y marcas. Vuelvo a comentar el fallo de un Kenwood KVT1000 como primera pantalla multimedia aparecida en el mercado para coche.

A los diez años se me descentró la imagen y no dieron con la solución en uno de los servicios técnicos que tocaban todo tipo de aparatos con lo que poniéndome en contacto con la casa en Barcelona, por teléfono, no existía siquiera al menos para mí Internet, diciéndome de enviarlo sin más a la semana lo recibí sin pagar una sola peseta sobre el arreglo, ni siquiera el envío de vuelta ¡Tras diez años!