Philips: SAT mediocre y CAC pésimo

Iniciado por PhilipsResponde

Hola JosepX,

He sido siguiendo este tema, y tengo que decir que siento mucho lo ocurrido. Entiendo que deba ser muy frustrante para ti. Lo que me gustaría hacer en este caso es pasar tus comentarios a los responsables de situaciónes así. Agradezco mucho tus observaciones sobre lo ocurrido, nos son muy importantes para intentar mejorar nuestros procesos.

Cuando llamaste nuestra atención al cliente, ¿te han dado un número de incidencia? Si es que sí, ¿me lo dices por favor?

Si hay cualquier cosa que pueda hacer para que te mejore la situción, ten por seguro que lo haré, pero no te puedo prometer nada ahora mismo.

Quedo a la espera de tus noticias.

^Rafe, Philips Webcare

Menos mal. Parece que empiezo a percibir algo de cordura en todo este tema.

No me dijeron el número de incidencia. Siempre entraban a mi expediente con el número del móvil. Tienen/teneis el número de orden de trabajo del SAT.

Mañana te voy a mandar un mensaje privado con el número de OT (lo tengo en la oficina), y mis datos personales.

A ver si puedes hacer que cambie la percepción sobre la marca, porque mira que me fastidia estar así. Espero llegar a buen entendimiento.

Saludos cordiales.


P.D. Además de 6 televisores. tengo 4 DVDs, un receptor AV 5.1, 2 teléfonos inhalambricos, una TV portátil de 10", y dos despertadores. Ah, y hace años tuve un móvil. Pienso que poca gente tendrá tantos productos vuestros como yo. Creo que merezco ser tenido en consideración.

Bueno, pues le he pasado a "PhilipsResponde" mis datos personales y de contacto por MP, y quedo a la espera de sus noticias.

Iré comentando aquí como se desarrollan los hechos.

A ver si sacamos algo en claro.

Saludos.

Me interesa ver como termina todo esto. Los paneles Phillips han estado entre mis preferidos y recomendados. De no optar por plasma hoy tendría un phillips...pero leído el incidente, no se si esto sería bueno.
Para muchos la postventa es fundamental, especialmente con estos dispositivos. Me parece inadmisible que una marca con este prestigio deje sus obligaciones de lado.

Espero que PhillipsResponde de una solución apropiada y sensata. Aunque resulta bastante penoso tener que realizar un itinerario tan molesto y doloroso para llegar al final a la solución apropiada.

Yo desde luego, desde ya, necesito ver un cambio radical en la postventa de phillips para volver a tener en cuenta esta marca

La mediocridad invade todos los aspectos de la vida y las marca y su atención al cliente no escapan de ella.

Qué tiempos aquellos del cuplé ...

Iniciado por navone

La mediocridad invade todos los aspectos de la vida y las marca y su atención al cliente no escapan de ella.

Qué tiempos aquellos del cuplé ...

No es tanto así.
La prueba es que las marcas que sobreviven y avanzan procuran encontrar un equilibrio que sea positivo para marca y cliente.
En este tipo de casos...si que estamos ante un cuplé al viejo estilo con desamor y ruptura incluida.
El consumidor actual ya no pasa por tragar escusas o ausencias. Otra cosa es que al igual que con otros servicios que todos conocemos pretendan crear una carrera de obstáculos para proporcionar lo que la sensatez obliga.

Pero esto es una mala "inversión de futuro"...las crisis pasan, pero el cabreo de un cliente con una marca no. "CHONY" me perdió en 1996...dudo que me recupere y ya van unos cuantos dispositivos adquiridos desde entonces .

Iniciado por JosepX

Bueno, pues le he pasado a "PhilipsResponde" mis datos personales y de contacto por MP, y quedo a la espera de sus noticias.

Iré comentando aquí como se desarrollan los hechos.

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¿Has recibido novedades en este tema?

Salu2.

Iniciado por hermannhesse

¿Has recibido novedades en este tema?

Salu2.

Perdón, no había visto el post, voy últimamente un poco de cabeza.

De momento no se nada. Me empieza a mosquear (bueno, no, porque ya me imaginaba esto), ya que hace 3 semanas me dijeron que me contestarian en breve, les he enviado un MP para preguntar, y no he recibido respuesta.

En sus manos está. Según quede la cosa, y que parece que no va a ser algo favorable, veremos si compro algo más Philips, o no.

Vamos, lo tengo decidido.

Veremos como queda esto, pero ya os digo que me lo imagino.

Saludos.

Se ha quedado el tema en buenas palabras de cara a la galería. Ojalá tenga que rectificar este mensaje.

Iniciado por navone

Se ha quedado el tema en buenas palabras de cara a la galería. Ojalá tenga que rectificar este mensaje.

Pues mucho me temo que va a ser eso. Ojalá yo también tenga que rectificar.

Saludos.

Otro que también sigue muy atentamente el tema. Vamos a dar un voto de confianza...no son tiempos para perder ventas

Iniciado por JosepX

Perdón, no había visto el post, voy últimamente un poco de cabeza.

De momento no se nada. Me empieza a mosquear (bueno, no, porque ya me imaginaba esto), ya que hace 3 semanas me dijeron que me contestarian en breve, les he enviado un MP para preguntar, y no he recibido respuesta.

En sus manos está. Según quede la cosa, y que parece que no va a ser algo favorable, veremos si compro algo más Philips, o no.

Vamos, lo tengo decidido.

Veremos como queda esto, pero ya os digo que me lo imagino.

Saludos.

Gracias a tí por mantenernos informados.

Juer, yo confiaba en el tío de Philips, parecía serio y que realmente se iba a preocupar por tu problema, que, señores de Philips, CANTA que no veas !!!!

Venga un saludo y a ver si cambian las cosas

Vaya problemón con la tv aunque hoy día quizás no valga la pena reparar sino directamente sustituir es por eso que comprar alta gama no sea lo más apropiado o comprar gama alta cuando el modelo vaya a ser sustituido y así ahorrar el 50%.

En cualquier caso, es una faena. Suerte con las gestiones.